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二次销售试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.二次销售的核心是（）

A.产品质量B.客户关系C.价格优势

答案：B

2.以下哪种不属于二次销售渠道（）

A.社交媒体B.线下展会C.生产车间

答案：C

3.二次销售首先要（）

A.寻找新客户B.分析老客户需求C.开发新产品

答案：B

4.提高二次销售成功率的关键是（）

A.频繁推销B.精准推荐C.降低价格

答案：B

5.客户购买后多久进行二次销售跟进比较合适（）

A.一周内B.一个月后C.半年后

答案：A

6.二次销售的主要目标客户是（）

A.潜在客户B.新客户C.老客户

答案：C

7.有效二次销售的基础是（）

A.良好售后服务B.广告宣传C.市场调研

答案：A

8.下列哪项有助于二次销售（）

A.忽视客户反馈B.定期回访C.不断更换产品

答案：B

9.二次销售的优势不包括（）

A.降低营销成本B.增加客户忠诚度C.开拓全新市场

答案：C

10.二次销售时客户拒绝，应（）

A.立刻放弃B.询问原因C.强行推销

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.二次销售可采用的营销手段有（）

A.邮件营销B.短信营销C.电话营销

答案：ABC

2.影响二次销售的因素有（）

A.产品质量B.客户体验C.市场竞争

答案：ABC

3.挖掘老客户二次购买潜力的方法有（）

A.提供个性化服务B.推出会员制度C.开展促销活动

答案：ABC

4.二次销售前对客户信息收集包括（）

A.购买记录B.兴趣爱好C.消费能力

答案：ABC

5.提升二次销售效果的策略有（）

A.打造品牌口碑B.优化产品包装C.建立客户社群

答案：ABC

6.成功二次销售的特点有（）

A.客户满意度高B.复购率高C.销售成本低

答案：ABC

7.适合二次销售的产品类型有（）

A.消耗品B.升级换代产品C.耐用消费品

答案：ABC

8.二次销售中与客户沟通的要点有（）

A.倾听需求B.突出价值C.简洁明了

答案：ABC

9.二次销售数据分析指标包含（）

A.复购率B.客户流失率C.客单价

答案：ABC

10.二次销售可以借助的平台有（）

A.电商平台B.企业官网C.第三方合作平台

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.二次销售不需要了解客户需求。（）

答案：错

2.老客户一定比新客户更容易实现二次销售。（）

答案：错

3.二次销售只能通过线上渠道进行。（）

答案：错

4.提高产品价格不利于二次销售。（）

答案：错

5.只要产品好，二次销售就一定能成功。（）

答案：错

6.客户投诉后就无法进行二次销售。（）

答案：错

7.二次销售不需要考虑市场环境。（）

答案：错

8.定期回访客户有助于二次销售。（）

答案：对

9.二次销售的重点是卖新产品给老客户。（）

答案：错

10.品牌形象对二次销售没有影响。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述二次销售的重要性

答案：能降低营销成本，老客户已对品牌有认知。增加客户忠诚度，满足需求可提升好感。还能挖掘客户更多价值，提高企业整体收益。

2.如何进行二次销售客户分类？

答案：按购买频率，分高频、中频、低频客户；按消费金额，分高、中、低消费能力客户；按购买产品类别，分不同产品需求客户，以便针对性营销。

3.二次销售中如何有效处理客户异议？

答案：先耐心倾听，让客户表达不满。接着理解其感受，诚恳回应。分析异议原因，针对性解释说明，提供解决方案，消除客户疑虑。

4.列举两种二次销售常用的促销方式

答案：一是折扣促销，如直接打折、满减优惠，吸引客户以较低价格购买。二是赠品促销，购买产品赠送相关小礼品，增加产品附加值，促进二次购买。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何利用社交媒体进行二次销售？

答案：在社交媒体分享产品新功能、使用案例等优质内容，吸引老客户关注。开展互动活动，如抽奖、问答等，提高客户参与度。利用社交广告精准推送，针对老客户投放优惠信息，促进二次购买。

2.探讨二次销售中客户关系维护的要点

答案：要点有及时沟通，解答疑问；提供优质售后服务，解决问题；定期回访，了解使用感受；举办专属活动，如会员日优惠等，让客户感受到重视，保持良好关系