《商务礼仪》课件——第一章 商务礼仪基本理念.pptxVIP

商务礼仪

（第3版）

目录/CONTENTS

商务礼仪基本理念

第一章

学习目标

第一节何谓商务礼仪

第一节何谓商务礼仪

我国古代礼仪的起源与发展

起源时期

形成时期

变革时期

强化和衰落时期

第一节何谓商务礼仪

我国现代礼仪的形成与发展

礼仪革新阶段（1949—1966年）

礼仪退化阶段（1966—1976）

礼仪复兴阶段（1977年—至今）

第一节何谓商务礼仪

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。

第二节商务礼仪的作用与准则

第二节商务礼仪的作用与准则

认清主客立场

多用商量语气

遵时守信

自尊与尊重他人

避免惊吓他人

尊重他人隐私

第三节商务礼仪修养

遵守公德

真诚谦虚

注意小节

平等尊重

热情适度

宽容理解

谢谢观看