教育OMO模式下线下网点服务流程优化报告.docx

教育OMO模式下线下网点服务流程优化报告

一、教育OMO模式下线下网点服务流程优化报告

1.1.项目背景

1.2.项目目标

1.3.项目内容

1.4.项目实施步骤

1.5.项目预期成果

二、教育OMO模式下线下网点服务流程现状分析

2.1.服务流程存在的问题

2.2.客户需求分析

2.3.优化策略

2.4.实施步骤

三、教育OMO模式下线下网点服务流程优化方案设计

3.1.流程再造策略

3.2.服务标准化建设

3.3.客户体验提升策略

3.4.信息化技术应用

3.5.实施与监控

四、教育OMO模式下线下网点服务流程优化实施与监控

4.1.项目实施计划

4.2.实施阶段监控

4.3.效果评估与反