快餐公司门店员工顾客投诉反馈回访制度.doc

1、本文档共7页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

快餐公司门店员工顾客投诉反馈回访制度

一、总则

1.目的：本制度旨在建立一个完善、高效、人性化的顾客投诉反馈回访体系，以提升顾客满意度，维护公司良好的品牌形象，促进公司持续健康发展，实现社会效益与经济效益的双赢。通过及时、妥善处理顾客的投诉和反馈，不断优化公司的产品和服务，确保为顾客提供优质的快餐体验。

2.适用范围：本制度适用于快餐公司全体员工以及所有通过各种渠道向公司提出投诉或反馈的顾客。

3.企业文化体现：秉持公司“快速、美味、贴心”的服务理念，以顾客为中心，尊重每一位顾客的意见和建议。在处理投诉反馈过程中，展现公司积极负责、勇于改进的态度，让顾客感受到公司对他们的重视和关怀