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售中沟通计划试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中沟通的主要目的不包括（）

A.解答疑问B.促成交易C.处理售后D.介绍产品

答案：C

2.以下哪种方式不属于售中沟通常用渠道（）

A.电话B.邮件C.社交媒体D.上门拜访

答案：D

3.客户询问产品价格后，最佳回应是（）

A.直接报价B.先介绍产品优势再报价C.让客户自己查D.说价格保密

答案：B

4.售中沟通中，倾听客户需求的目的是（）

A.了解喜好B.找话题聊天C.提供精准服务D.拖延时间

答案：C

5.面对客户对产品功能的质疑，应（）

A.回避问题B.据理力争C.耐心解释并提供案例D.马上降价

答案：C

6.售中沟通时，与客户保持的最佳频率是（）

A.每天多次B.一周一次C.根据客户需求D.半个月一次

答案：C

7.当客户提出不合理要求，应该（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并提供替代方案C.全部答应D.拖延不回应

答案：B

8.售中沟通中，语言风格应（）

A.随意B.专业、礼貌C.幽默夸张D.严肃刻板

答案：B

9.向客户介绍产品时，重点强调（）

A.所有特点B.价格优势C.满足客户需求的特点D.技术参数

答案：C

10.售中沟通结束时，不应该做的是（）

A.确认客户是否还有疑问B.直接挂断电话C.感谢客户D.告知后续流程

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中沟通的关键环节有（）

A.开场建立联系B.了解客户需求C.产品介绍D.处理异议

答案：ABCD

2.售中沟通可运用的技巧有（）

A.提问技巧B.倾听技巧C.表达技巧D.沉默技巧

答案：ABC

3.以下属于售中客户常见疑问的有（）

A.产品质量B.价格优惠C.售后服务D.交货时间

答案：ABCD

4.与客户电话沟通时，需要注意（）

A.礼貌用语B.清晰表达C.控制语速D.随时打断客户

答案：ABC

5.售中沟通中建立信任的方法有（）

A.展示专业知识B.提供案例见证C.夸大产品效果D.真诚对待客户

答案：ABD

6.影响售中沟通效果的因素有（）

A.沟通渠道选择B.沟通时间C.沟通人员态度D.客户心情

答案：ABCD

7.售中介绍产品特点时可从哪些方面入手（）

A.功能B.材质C.设计D.品牌历史

答案：ABCD

8.处理客户异议的原则包括（）

A.尊重客户B.不与客户争论C.迅速回应D.忽视小异议

答案：ABC

9.售中沟通中可利用的数据有（）

A.客户购买记录B.产品销售数据C.市场调研数据D.竞争对手数据

答案：ABCD

10.良好的售中沟通能带来的好处有（）

A.提高客户满意度B.增加销售额C.提升品牌形象D.减少售后问题

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.售中沟通只要把产品介绍清楚就行，不用在意客户感受。（）

答案：×

2.客户提出多个问题时，应按自己顺序依次回答。（）

答案：×

3.售中沟通中适当使用幽默可以缓解气氛。（）

答案：√

4.沟通中客户情绪激动，要马上与其理论。（）

答案：×

5.售中沟通的渠道选择只取决于公司规定。（）

答案：×

6.介绍产品时只强调优点，缺点一概不提。（）

答案：×

7.倾听客户需求时，要边听边做记录。（）

答案：√

8.面对客户的价格异议，只能降价解决。（）

答案：×

9.售中沟通可以随时终止，无需考虑客户想法。（）

答案：×

10.用通俗易懂语言与客户沟通更利于理解。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中沟通中了解客户需求的重要性。

答案：了解客户需求能针对性介绍产品，提供符合其期望的解决方案，提高客户满意度，增加成交几率，还能更好处理异议，为客户提供优质服务，增强客户信任与忠诚度。

2.售中沟通时如何有效处理客户对产品质量的疑虑？

答案：耐心倾听客户疑虑，向客户介绍产品质量标准、生产工艺、检测流程等体现质量可靠。提供质量认证、客户好评等证明资料，必要时可安排实地考察或试用。

3.举例说明售中沟通中提问技巧的运