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售中与售前工作衔接的关键点选择题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中与售前衔接时，核心要传递给客户的是（）

A.产品价格B.完整准确信息C.优惠活动

2.售前重点是挖掘需求，售中重点应是（）

A.继续挖掘需求B.满足需求C.拓展需求

3.售中与售前工作衔接，确保（）一致很关键。

A.服务人员B.服务态度C.服务流程

4.售中了解售前情况，主要通过（）

A.客户反馈B.内部沟通C.重新询问客户

5.售前承诺的优惠，售中应（）

A.重新确认B.直接执行C.视情况而定

6.售中与售前衔接需保证客户（）的连贯性。

A.体验B.购买流程C.决策

7.售前建立的客户关系，售中要（）

A.重新建立B.强化C.淡化

8.售中与售前工作衔接需明确（）职责。

A.各自B.共同C.A和B都对

9.售前资料传递给售中，主要为了（）

A.让售中了解客户B.减少售中工作量C.展示售前成果

10.售中发现售前问题，首先应（）

A.告知售前B.自行解决C.上报领导

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中与售前工作衔接需考虑的因素有（）

A.客户需求变化B.信息准确传递C.团队协作

2.以下哪些属于售前向售中传递的关键信息（）

A.客户偏好B.潜在需求C.预算范围

3.确保售中与售前衔接顺畅，可采取的措施有（）

A.建立沟通机制B.定期培训C.制定交接标准

4.售中与售前工作衔接的意义在于（）

A.提升客户满意度B.提高工作效率C.增加销售业绩

5.售中与售前在客户服务方面需保持一致的有（）

A.服务理念B.服务标准C.服务话术

6.售中与售前工作衔接可能出现的问题有（）

A.信息遗漏B.责任推诿C.服务态度差异

7.为了有效衔接，售中需要主动从售前了解（）

A.客户决策因素B.已提供的方案C.客户投诉点

8.售中与售前衔接过程中，对客户反馈应（）

A.及时记录B.共同分析C.快速响应

9.优化售中与售前衔接工作，需要（）

A.明确流程B.加强考核C.提高员工素质

10.售前工作为售中提供的基础有（）

A.客户认知B.信任基础C.市场信息

判断题（每题2分，共10题）

1.售中与售前工作可以完全独立开展，无需衔接。（）

2.只要售前工作做好了，售中无需再关注客户需求。（）

3.售中与售前沟通只需要口头交流即可。（）

4.售前的方案对售中一定适用。（）

5.客户对售前和售中服务态度的感受是一样的。（）

6.售中与售前衔接，无需关注内部流程的差异。（）

7.及时的信息传递有助于售中与售前工作衔接。（）

8.若售前承诺了不合理优惠，售中可以拒绝执行。（）

9.售中与售前都要以客户为中心开展工作。（）

10.衔接工作做得好，能减少客户流失。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中与售前工作衔接时信息传递的要点。

答：要确保信息准确、完整，包括客户基本情况、需求偏好、已沟通内容及承诺等。传递及时，不延误售中工作开展，且以清晰易懂方式传递，方便售中理解应用。

2.售中如何利用售前提供的客户需求信息？

答：参考售前挖掘的需求，进一步确认需求是否变化。基于此为客户精准推荐产品或服务，提供更贴合需求的解决方案，提高客户购买意愿与满意度。

3.售中与售前工作衔接对团队协作有什么要求？

答：要求团队成员相互信任、相互支持。明确各自职责与分工，避免责任不清。建立有效沟通机制，及时分享信息，遇到问题共同协商解决，提升整体工作效率。

4.举例说明售中与售前工作衔接不当可能带来的问题。

答：如售前承诺客户特定优惠，未准确传达给售中，售中拒绝提供优惠，引发客户不满。或售前介绍产品特点有误，售中未及时了解，导致客户对产品认知混乱，降低购买意愿。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何建立有效的售中与售前沟通机制。

答：可建立定期会议制度，交流客户情况与问题。利用内部沟通平台实时共享信息。设置专门交接文档模板，规范信息传递。明确紧急信息与常规信息的沟通方式与响应时间，确保沟通顺畅。

2.当售中与售前对客户需求理解不一致时，应如何处理？

答：双方重新与客户沟通确认需求，以客户反馈为准。共同回顾售前沟通记录，分析差异原因。从客户利益出发，综合双方