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·２２８·医药高职教育与现代护理２０２４年５月第７卷第３期

临床护理

基于Ｋａｎｏ模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析

阮星，高素玉，杨晨，朱海艳，钟莎莎，唐亚

作者单位：２１００２９江苏南京，南京医科大学附属口腔医院儿童口腔预防口腔科（阮星，高素玉，朱海艳，钟莎莎，唐

亚），牙周科（杨晨）

第一作者：阮星，女，本科，主管护师，研究方向：儿童口腔护理，Ｅｍａｉｌ：２２９７３３７００８＠ｑｑ．ｃｏｍ

通信作者：唐亚，女，本科，主管护师，研究方向：儿童口腔护理，Ｅｍａｉｌｑｑ．ｃｏｍ

【摘要】目的探究基于Ｋａｎｏ模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求，以便更好地提升门诊服务质

量。方法以便利抽样法选取２０２２年９月至２０２３年１月南京医科大学附属口腔医院儿童口腔科门诊患

儿家属１９０人为研究对象。基于Ｋａｎｏ模型理论设计服务需求调查问卷，包括医疗环境、就诊服务、专业技

术、健康教育及尊重患者权益５个维度２９项调查条目，将调查结果按照相关属性特征加以分组并使用

Ｂｅｔｔｅｒ⁃Ｗｏｒｓｅ系数对属性进行象限分析。结果回收有效问卷１９０份。在儿童口腔科门诊医疗服务需求

５个维度２９项指标中，必备服务１８项、魅力服务１１项；Ｂｅｔｔｅｒ⁃Ｗｏｒｓｅ系数象限分析显示，一定需要满足的

服务有１５项，落于第四象限；优先需要满足的服务有１３项，分别落于第一象限及第二象限；不需要过多关

注的服务有１项，落于第三象限。结论为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验，管理者需根据

他们医疗服务需求的属性特征，调整最佳的门诊医疗服务体系，并创造出更具吸引力的医疗服务。

【关键词】儿童口腔科门诊；Ｋａｎｏ模型；服务需求；必备服务；魅力服务

ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．２０９６⁃５０１Ｘ．２０２４．０３．０１０

【文章编号】２０９６⁃５０１Ｘ（２０２４）０３⁃０２２８⁃０５

ＤｅｍａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｏｆｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｉｎｐｅｄｉａｔｒｉｃｓｔｏｍａｔｏｌｏｇｙｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｂａｓｅｄｏｎＫａｎｏｍｏｄｅｌ

１１２１１１

ＲＵＡＮＸｉｎｇ，ＧＡＯＳｕｙｕ，ＹＡＮＧＣｈｅｎ，ＺＨＵＨａｉｙａｎ，ＺＨＯＮＧＳｈａｓｈａ，ＴＡＮＧＹａ．（１．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｅｄｉａｔｒｉｃ

ａｎｄＰｒｅｖｅｎｔｉｖｅＤｅｎｔｉｓｔｒｙ；２．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｅｒｉｏｄｏｎｔｉｃｓ，ＳｔｏｍａｔｏｌｏｇｙＨｏｓｐｉｔａｌＡｆｆｉｌｉａｔｅｄｔｏＮａｎｊｉｎｇＭｅｄｉｃａｌ

Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ２１００２９，Ｃｈｉｎａ）

Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇａｕｔｈｏｒ：ＴＡＮＧＹａ，Ｅｍａｉｌｑｑ．ｃｏｍ

【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｄｅｍａｎｄｆｏｒｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎｐｅｄｉａｔｒｉｃｓｔｏｍａｔｏｌｏｇｙ

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Ｋａｎｏｍｏｄｅｌ，１９０ｆａｍｉｌｙｍｅｍｂｅｒｓｏｆｃｈｉｌｄｒｅｎｉｎｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆｐｅｄｉａｔｒｉｃｓｔｏｍａｔｏｌｏｇｙｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，

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