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信任建设试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.信任建立的基础是（）

A.利益B.沟通C.猜测

答案：B

2.以下能增强信任的行为是（）

A.经常食言B.真诚倾听C.隐瞒信息

答案：B

3.团队信任的关键因素是（）

A.个人能力B.共同目标C.领导权威

答案：B

4.信任对方的前提是（）

A.了解对方B.盲目相信C.保持距离

答案：A

5.客户信任的核心是（）

A.产品低价B.服务质量C.广告宣传

答案：B

6.建立信任关系通常从（）开始。

A.合作项目B.日常交流C.利益交换

答案：B

7.信任的特征不包括（）

A.稳定性B.随意性C.可传递性

答案：B

8.增强员工间信任应（）

A.鼓励竞争B.分享信息C.各自为政

答案：B

9.对于信任，错误的看法是（）

A.可慢慢培养B.一旦破坏无法修复C.相互的关系

答案：B

10.赢得他人信任，首先要（）

A.展现能力B.表现真诚C.夸大优点

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响信任建立的因素有（）

A.诚信B.能力C.态度D.过往经历

答案：ABCD

2.增强团队信任的方法有（）

A.开展团队活动B.明确分工C.建立公平机制D.加强沟通

答案：ABCD

3.建立客户信任的途径包括（）

A.提供优质产品B.及时解决问题C.保持良好沟通D.给予优惠

答案：ABCD

4.信任在人际关系中的作用有（）

A.促进合作B.减少冲突C.增进情感D.提高效率

答案：ABCD

5.提升信任度的沟通技巧包括（）

A.积极反馈B.清晰表达C.尊重对方D.善于倾听

答案：ABCD

6.信任的维度包含（）

A.正直B.能力C.善意D.开放

答案：ABCD

7.破坏信任的行为有（）

A.撒谎B.背叛C.拖延D.失信

答案：ABCD

8.构建信任文化的要点有（）

A.树立诚信榜样B.鼓励坦诚交流C.奖励守信行为D.包容错误

答案：ABC

9.信任对组织的好处有（）

A.增强凝聚力B.吸引人才C.提升绩效D.降低成本

答案：ABCD

10.培养他人信任自己的方式有（）

A.兑现承诺B.展示可靠性C.主动关心D.自我暴露

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.信任一旦建立就不会改变。（）

答案：错误

2.只有言语沟通能建立信任。（）

答案：错误

3.能力强的人一定能赢得信任。（）

答案：错误

4.团队成员间不需要过多信任。（）

答案：错误

5.信任只存在于熟人之间。（）

答案：错误

6.真诚是建立信任的重要品质。（）

答案：正确

7.信任不需要持续维护。（）

答案：错误

8.偶尔失信不会影响信任关系。（）

答案：错误

9.信任能让合作更顺畅。（）

答案：正确

10.建立信任不需要时间。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述建立信任的基本步骤。

答案：首先真诚沟通，展现真实自我；接着履行承诺，用行动证明可靠性；然后主动分享信息，增加透明度；最后在互动中理解包容对方，逐步建立信任。

2.如何修复已破坏的信任关系？

答案：诚恳道歉，承认错误；制定并执行弥补计划；保持长期言行一致，重新赢得对方认可；加强沟通交流，增进理解，逐步修复信任。

3.举例说明信任在工作中的重要性。

答案：如项目合作中，成员相互信任，沟通更顺畅，能高效协作。信任还能让领导放心授权，员工更有积极性，提升整体工作效率与成果。

4.个人如何提升自己的可信任度？

答案：做到诚实守信，答应的事坚决做到；提升自身能力，能胜任工作；保持正直善良，以公正态度待人；主动与他人真诚交流，展现可靠形象。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在跨部门合作中，怎样建立和维护信任关系？

答案：要明确共同目标，让各方清楚合作意义。加强沟通，定期交流进展与问题。尊重各部门专业，发挥优势。出现矛盾及时解决，保持公平公正，共同维护信任。

2.对于网络环境下的信任建设，你有什么看法？

答案：网络环境虚拟，信任建设更难。需加强身份认证确保真实，平台要规范信息发布。用户自身要提高辨别力，