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滑雪场游客服务系统故障上报制度
一、总则
（一）目的
为了确保滑雪场游客服务系统在出现故障时能够及时、准确地被发现、报告和处理，最大程度降低故障对游客体验的影响，保障滑雪场的正常运营，特制定本制度。本制度旨在建立一套规范、高效的故障上报流程，提高滑雪场应对服务系统故障的能力，维护滑雪场良好的品牌形象，同时体现我们“以游客为中心，安全与服务并重”的企业文化。
（二）适用范围
本制度适用于滑雪场全体员工，包括一线服务人员、技术支持人员、管理人员等。在游客服务系统出现故障时，涉及到发现、处理故障的所有人员都需遵循本制度。
（三）基本原则
1.及时性原则：一旦发现游客服务系统故障，必须在
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