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瑜伽馆清洁员突发事件上报制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆清洁员的突发事件上报流程，确保各类可能影响瑜伽馆正常运营、会员体验、安全生产以及环境卫生等情况能够及时、准确地传达给相关部门和管理层，以便迅速采取有效的应对措施，保障瑜伽馆的稳定运营，维护会员及员工的权益，同时展现瑜伽馆积极负责的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体清洁员。

3.企业文化与教育理念融入

瑜伽馆秉持身心和谐、自然纯净的企业文化，强调关爱每一位会员和员工。在突发事件上报过程中，清洁员应遵循这一文化理念，以积极负责的态度，确保信息传递的及时性和准确性，体现对会员和同事的关怀。同时，我们倡导员工不断学习和成长，在上报事件过程中，鼓励清洁员分享经验和建议，共同提升瑜伽馆的管理水平。

二、组织架构与职责划分

1.清洁员

负责在日常工作中及时发现各类需要上报的事件，如实、准确地按照规定流程向上级汇报。详细描述事件发生的时间、地点、具体情况等信息，并尽可能提供相关证据，如照片、视频等（如有条件）。

2.清洁主管

接收清洁员上报的信息，对事件进行初步评估。判断事件的紧急程度和重要性，协调现场资源进行初步处理（如人力调配、简单应急措施等）。及时将事件及处理情况向更高级别的管理层汇报，并根据上级指示进一步跟进处理。

3.运营经理

全面了解清洁员上报的各类事件，从整体运营角度制定应对策略。协调各部门资源，确保事件得到妥善解决。对事件进行分析总结，评估对瑜伽馆运营、会员体验、社会效益等方面的影响，提出改进措施和预防方案。

4.总经理

对重大事件进行最终决策，确保事件处理符合瑜伽馆的整体战略和利益。关注事件对瑜伽馆品牌形象、社会效益的影响，从宏观层面指导事件的处理和后续的改进工作，体现扁平化管理中快速决策的优势。

三、管理流程

1.事件发现与初步判断

清洁员在日常工作中，如发现卫生设施损坏、突发卫生状况（如大面积污渍、漏水等）、会员或员工的异常行为（可能影响安全或环境卫生）、潜在的安全隐患（如地面湿滑、物品摆放不当等）等情况，应立即判断事件的紧急程度。对于可能直接影响会员安全或瑜伽馆正常运营的紧急事件，如严重的地面湿滑可能导致人员摔倒、突发的水管爆裂等，需立即启动紧急上报流程；对于一般性事件，如局部卫生问题、小型设施损坏等，可按照常规流程上报。

2.紧急上报流程

清洁员发现紧急事件后，应第一时间通过电话或内部紧急通讯工具向清洁主管报告。报告内容包括事件的大致情况（如“XX教室地面严重湿滑，有会员可能摔倒”）、发生地点（具体的楼层、房间号等）。清洁主管接到报告后，在安排人员前往现场采取临时应急措施（如放置警示标识、清理积水等）的同时，立即向运营经理汇报。运营经理根据事件的严重程度，决定是否需要通知总经理，并协调各部门资源进行紧急处理。在整个过程中，相关人员要保持通讯畅通，及时汇报事件的处理进展。

3.常规上报流程

对于一般性事件，清洁员应填写《突发事件上报表》，详细记录事件发生的时间、地点、具体情况描述、影响范围等信息。将表格提交给清洁主管，清洁主管对上报内容进行审核，确认信息无误后，根据事件的性质将其转交给相关部门（如设施维修事件转交给工程部，卫生问题涉及到供应商的转交给采购部等），并跟进处理进度。相关部门在处理完成后，将处理结果反馈给清洁主管，清洁主管再将最终结果反馈给清洁员。同时，清洁主管应定期对常规上报事件进行汇总分析，向运营经理汇报，以便从整体上把握瑜伽馆的卫生及运营状况。

4.信息传递与沟通

在事件上报和处理过程中，各层级之间要保持及时、准确的信息传递。除了正式的书面报告和表格外，鼓励口头沟通和现场汇报，确保信息的全面性和及时性。同时，利用瑜伽馆内部的通讯软件、工作群等工具，实时分享事件处理的动态，让相关人员能够及时了解进展情况。对于涉及到多个部门协同处理的事件，运营经理应组织跨部门会议，协调各方工作，确保工作的无缝对接。

四、权利与义务

1.清洁员的权利

-有权在发现事件后及时获得上级的指导和支持，以便更好地处理现场情况。

-对于因上报事件而可能面临的压力或困难，有权向主管或更高层级的领导寻求帮助和支持。

-有权对事件处理过程中发现的问题提出自己的意见和建议，参与瑜伽馆管理的改进。

2.清洁员的义务

-有义务在第一时间准确、如实地上报所发现的各类事件，不得隐瞒或谎报信息。

-积极配合上级和相关部门对事件的调查和处理工作，提供必要的协助和信息。

-在事件处理完成后，按照要求做好后续的清洁和维护工作，确保环境恢复正常。

3.清洁主管的权利

-有权根据事件的情况调配清洁人员和资源，确保事件得到及时处理。

-对清洁员上报的事件有初步评