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第1篇
第一章总则
第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，维护公司形象，确保公司业务持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，包括但不限于市场营销、客户服务、售后支持等岗位。
第三条本制度遵循以下原则：
1.客户至上，以客户需求为导向；
2.全员参与，协同合作；
3.严格规范，持续改进；
4.保密原则，保护客户隐私。
第二章客户分类与分级
第四条客户分类：
1.按行业分类：分为金融、制造、能源、教育、医疗、零售等；
2.按规模分类：分为大型、中型、小型及微型企业；
3.按合作年限分类：分为新客户、老客户及忠诚客户。
第五条客户分级：
1
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