基于卡诺模型的城市居民居家社区养老服务需求分析.pdfVIP

第26卷第1期五邑大学学报(社会科学版)Vol.26No.1

2024年2月JournalofWuyiUniversity(SocialScienceEdition)Feb.,2024

基于卡诺模型的城市居民居家社区

养老服务需求分析

王润良，陈洁

（五邑大学经济管理学院，广东江门529020）

摘要：《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确了“十四五”期间养老服务体系建设目标。

准确了解居家社区养老人员服务需求，可以更精准地实现规划目标。首先设计城市居民居家社区养老服务需

求指标体系和卡诺问卷，以江门市10个社区居家养老人员为调查对象，收集有效问卷249份。其次运用卡诺

模型对问卷数据进行需求属性频数统计、Better-Worse矩阵分析、需求指标敏感性分析，得到魅力属性、期

望属性、必备属性和无差异属性分类结果。最后提出总体需求改善策略和针对4类需求属性的需求改善策略，

以及4类需求属性和各需求属性中需求指标的优先改善次序。

关键词：城市居民；居家社区养老；服务需求；卡诺模型

中图分类号：C913�6文献标识码：A文章编号：1009-1513（2024）01-0048-06

第七次全国人口普查数据显示，老龄化已经成根据《“十四五”国家老龄事业发展和养老服

［1］

为当今我国人口的显著特征。为此，党的十九届务体系规划》中居家社区养老服务建设内容，参考

［3］［4］

五中全会提出，实施积极应对人口老龄化国家战略。陆杰华和周婧仪、刘亚娜等研究成果，设计

2021年12月，国务院发布《“十四五”国家老龄事城市居民居家社区养老服务需求指标体系如表1所

［2］示。该指标体系分为居家社区养老服务设施、居家

业发展和养老服务体系规划》，对“十四五”期

间我国老龄事业的发展目标、任务和策略进行了系社区养老服务人员、居家社区养老日常生活服务项

统谋划，强调要“强化居家社区养老服务能力”。目、居家社区养老医疗健康服务项目、居家社区养

本文运用卡诺模型设计调查问卷，收集江门市老专业化服务项目、居家社区养老代办代购服务项

249份居家社区养老人员样本数据，分析其居家社目、居家社区养老智能化服务项目等7个维度，共

区养老服务需求属性，提出应对策略，旨在为各级28项指标。为后续研究方便，对各指标进行编号。

政府落实养老服务体系建设“十四五”规划提供决（三）研究方法

策参考。日本学者狩野纪昭于1984年开发了产品性能

具备程度与用户满意度的双维需求分析模型，即卡

［5］

一、研究设计诺（Kano）模型。该模型从产品性能具备程度与

用户满意度两个维度，将用户需求划分为5种：（1）

（一）研究对象魅力型需求。也称兴奋型需求，产品性能一旦满足

本文研究对象是城市居民居家社区养老人员，该类需求，将会大大提高用户对产品质量的满意度；

年龄一般为60岁以上。考虑到目前我国退休年龄反之，对