原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
前厅客房服务与数字化运营
目录礼宾服务接机服务行李服务迎送服务
学习目标知识目标★掌握店外及店内迎送宾客的流程和技巧。★掌握行李服务的种类及服务方式与标准。技能目标★能够按标准流程为客人提供店外、店内迎送服务。★能够为散客、团队客人提供进出店行李服务。★能够完成换房时的行李服务及行李寄存、提取服务。
课前小任务旅游旺季，酒店预计接待3个团队，请礼宾员们做好接待工作。
接站服务
准备工作需要接站的客人会向酒店说明自己的航班/车次、到达时间、行李情况、用车要求等。预订员在接到这些信息后需要及时记录并传递给礼宾部，由礼宾部派出酒店代表与司机前往迎接。
接站服务1）获取客人抵达信息礼宾部从预订处接到客人的接站要求后，要确认客人的抵达地点、抵达时间、行李物品数量、人数等
接站服务2）做好接站准备工作（1）制作接站牌：酒店代表应提前准备好接站牌，接站牌正面应印有酒店的中英文名称，反面书写或印刷客人的姓名。（2）安排车辆：礼宾部应根据客人的情况安排合适的车辆，并将车辆提前清洁整理好。
接站服务3）前往接站根据客人的预订抵达时间，酒店代表和司机应提前0.5～1h到站等候，在等候时整理好自己的仪容仪表，以最好的状态迎接客人的到来。
送行服务送行服务对于需要送行的客人，酒店代表应准确掌握客人的离店时间和航班、车次等信息，为客人安排好出行车辆，提前10min在酒店门口恭候客人。在途中可以陪同客人聊天，或按照客人意愿让客人自便。到达送别的地点后，酒店代表应主动热情地向客人道别，祝客人一路平安。
感谢聆听
文档评论（0）