客房接待服务礼仪10课件.ppt

客房接待服务礼仪

（一）客房部员工的基本素质要求1、品质优良，为人诚实，具有高度的自觉性不打私人电话；不与同伴闲聊；不翻阅客人的书报、信件、文件等资料；不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱；不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品尝；不可在客人房间看电视、听广播；不可用客房的卫生间洗澡等。二、客房部服务礼仪

2、责任心强，作风踏实，善于与同事合作

客房部服务工作劳动强度大，一般不与客人直接打交道，这就要求客房员工有踏踏实实工作和吃苦耐劳的精神。在日常大量琐碎的工作中，不盲目攀比，以高度的责任心从事本职工作，时刻注意客房安全，严防火灾、盗窃和刑事案件的发生。

案例