怎样处理网格内的邻里纠纷 倾听双方意见、调解协商等.docVIP

怎样处理网格内的邻里纠纷倾听双方意见、调解协商等

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理邻里纠纷首先应该做的是（）

A.直接裁决B.倾听双方意见C.找领导汇报

2.网格内邻里因噪音起纠纷，比较合适的做法是（）

A.让噪音方立即停止B.了解情况再调解C.不管不问

3.调解邻里纠纷时，沟通态度要（）

A.强硬B.温和C.随意

4.对于邻里纠纷记录要（）

A.详细准确B.大概记录C.不记录

5.当邻里纠纷涉及财物赔偿时，应（）

A.随意定价B.协商合理价格C.让一方全赔

6.处理邻里纠纷需要具备的能力是（）

A.辩论能力B.沟通协调能力C.写作能力

7.邻里因房屋边界起纠纷，要（）

A.直接划分B.查看相关证件C.凭感觉判断

8.处理纠纷后，要（）

A.不再关注B.定期回访C.马上处理新纠纷

9.遇到情绪激动的邻里纠纷者，要（）

A.严厉呵斥B.安抚情绪C.转身离开

10.为预防邻里纠纷，平时可以（）

A.组织邻里活动B.禁止邻里交流C.不管闲事

多项选择题（每题2分，共10题）

1.处理邻里纠纷常用的方法有（）

A.倾听意见B.现场查看C.强制命令

2.以下有助于调解邻里纠纷的做法是（）

A.公平公正B.偏袒一方C.换位思考

3.邻里纠纷调解成功的标志有（）

A.双方达成和解B.矛盾激化C.关系缓和

4.处理邻里纠纷前需要准备（）

A.了解纠纷大致情况B.准备记录工具C.拉帮结派

5.处理邻里噪音纠纷可以（）

A.制定合理作息B.安装隔音设备C.强制拆除

6.网格内预防邻里纠纷的措施有（）

A.宣传和谐相处理念B.建立沟通平台C.不闻不问

7.调解邻里纠纷中，沟通的要点有（）

A.清晰表达B.尊重对方C.打断对方

8.邻里因宠物问题起纠纷，可采取（）

A.规范宠物饲养B.禁止养宠物C.协商赔偿

9.处理邻里纠纷的原则包括（）

A.依法依规B.以和为贵C.主观臆断

10.对于调解后的邻里纠纷，后续可以（）

A.进行满意度调查B.定期沟通C.不再理会

判断题（每题2分，共10题）

1.处理邻里纠纷不用考虑当事人情绪。（）

2.强制手段一定能解决邻里纠纷。（）

3.只要双方达成和解，纠纷处理就结束了。（）

4.处理邻里纠纷不需要了解相关法律法规。（）

5.倾听意见时只听一方就行。（）

6.调解邻里纠纷过程中不能有第三方见证。（）

7.组织邻里活动对预防纠纷有帮助。（）

8.处理纠纷时记录详细情况不重要。（）

9.邻里纠纷只能靠网格人员解决。（）

10.公平公正处理邻里纠纷有利于问题解决。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理邻里纠纷的基本步骤。

答案：先倾听双方意见，了解纠纷全貌；再实地查看情况；接着组织双方调解协商，寻求解决方案；最后达成一致并记录，后续适当回访。

2.处理邻里纠纷时如何做到公平公正？

答案：不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行调解。对待双方态度一致，以客观中立的立场分析问题、提出解决方案，让双方都感受到公平。

3.若邻里因小事频繁起纠纷，应如何处理？

答案：先耐心倾听每次纠纷情况，找出矛盾根源。组织双方深入沟通，化解心结。同时宣传邻里和谐理念，引导双方互相理解包容，避免小事再引发纠纷。

4.处理邻里纠纷时沟通的重要性体现在哪？

答案：良好沟通能准确了解纠纷情况和双方诉求，缓解当事人情绪。还能在调解中清晰传达观点，促使双方达成共识，推动纠纷顺利解决。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当遇到特别顽固、不愿配合调解的邻里纠纷者，该如何应对？

答案：先保持耐心，持续安抚情绪。找其信任的人如亲友协助劝说。从其利益角度出发分析利弊，用实际案例说明调解好处，逐步引导其配合。

2.谈谈如何利用社区资源来处理邻里纠纷。

答案：可邀请社区有威望的人参与调解。利用社区活动场地组织双方沟通。借助社区法律志愿者提供法律支持，也可开展邻里和谐宣传活动营造氛围。

3.处理邻里纠纷过程中，如何保障自身安全？

答案：避免与情绪过激者正面冲突，保持安全距离。提前了解纠纷性质和潜在危险。遇到紧急情况及时联系相关部门，如公安等，保障自身人身安全。

4.若调解后邻里纠纷再次复发，该如何解决？

答案：重新倾听双方意见，看之前协议执行情况及新矛盾点。分析复发原因，调整调解方案。可增加监督环节，定期回访，确保问题彻底解决。

答案

单项选择题

1.B2.B3.B4.A5.B

6.B7.B8.B9.B10.A

多项选择题

1.AB2.AC3.AC4.AB5.AB

6.AB7.AB8.AC9.AB10.AB

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×

6.×7.√8.×9.×10.√