物业收费员操作程序.docx

物业收费员操作程序

一、收费员工作流程

2、8：00-8：30打开物业公司网络办公平台，查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公

3、8：30—12：00收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络

办公平台；

1

8、做好管理处的资料存档和借用管理工作；

的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。

适用范围：收费员的操作

1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台，查看有无新的信息，发现新消息，立即

2、上班后，接听电话并做好相关笔录或通知有关人员；

3、接受业主的投诉并在《投诉记录本》上进行登记，通知相关处理人员进行处理，处理

完毕，及时进行反馈；

4、上班期间，没有