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停车场收银员工作细则

停车场收银员是停车场运营中至关重要的岗位，其工作质量直接影响着停车场的服务水平和经济效益。以下是详细的工作细则：

工作准备

提前到岗：必须在正式上班时间前15分钟到达工作岗位，进行签到和相关准备工作。到达岗位后，首先检查工作区域的卫生状况，包括收银台、电脑设备、票据打印机等，确保工作环境整洁干净。若发现卫生问题，应及时清理，为一天的工作创造良好的条件。

设备检查：仔细检查收银设备是否正常运行，包括电脑是否能正常开机、软件是否能正常登录使用、打印机是否能正常打印票据等。同时，检查POS机是否正常联网，能够顺利进行刷卡支付操作。若发现设备存在故障，应立即向主管报告，并协助技术人员进行维修，确保在营业时间前设备能正常投入使用。

备用金准备：从财务处领取规定数额的备用金，并当面清点确认金额无误。将备用金按照不同面额分类整理好，放入收银抽屉的指定位置，以便快速准确地找零。同时，检查备用金中各类货币的新旧程度和完整性，对于残币、破损币要及时与财务更换。

票据准备：领取当天所需的各类停车票据，包括定额发票、机打发票等，并检查票据的数量、号码是否连续、有无缺页等情况。将票据按照使用顺序安装到相应的打印机中，确保打印机能够正常打印票据信息。若发现票据存在问题，应及时与票务管理部门联系更换。

收费操作

车辆入场处理：当有车辆进入停车场时，收银员要精神饱满、面带微笑，使用文明用语向驾驶员问好，如“您好，欢迎光临！”同时，迅速准确地为车辆发放停车凭证，如停车卡或二维码等。发放凭证时，要确保凭证清晰可读，信息准确无误，并提醒驾驶员妥善保管。

收费标准掌握：必须熟练掌握停车场的收费标准，包括不同车型（如小型车、中型车、大型车）的收费价格，以及不同时间段（如白天、夜间、节假日）的收费差异。对于特殊情况，如会员车辆、长期租赁车辆、军警车辆等的收费政策也要了如指掌。在收费过程中，要严格按照规定的收费标准进行计费，不得擅自更改或减免费用。

车辆出场收费：当车辆准备离开停车场时，收银员要主动迎接驾驶员，礼貌地收取停车凭证。通过系统读取凭证信息，准确计算停车费用，并清晰地告知驾驶员停车时长和收费金额，如“您好，您本次停车时长为X小时，收费X元。”在收费过程中，要注意观察驾驶员的反应，耐心解答驾驶员关于收费的疑问。

支付方式处理：接受多种支付方式，包括现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等。对于现金支付，要认真辨别货币的真伪，当面点清金额，并准确找零。找零时，要将零钱和票据一起双手递交给驾驶员，并说“这是您的找零和发票，请收好。”对于银行卡支付，要熟练操作POS机，按照操作流程进行刷卡、输入金额、签名确认等步骤。对于移动支付方式，要快速准确地提供收款二维码，等待驾驶员完成支付，并确认支付是否成功。

特殊情况处理：遇到驾驶员对收费金额有异议时，收银员要保持冷静和耐心，首先向驾驶员解释收费标准和计算方法，出示相关的收费依据。若驾驶员仍然不理解或不满意，应及时通知停车场管理人员进行处理，避免与驾驶员发生冲突。对于未携带现金或支付失败的情况，要协助驾驶员寻找解决办法，如联系朋友转账、使用其他支付方式等。若驾驶员确实无法支付费用，要及时上报主管，按照停车场的规定进行处理。

票据管理

票据开具：在收取停车费用后，必须按照规定及时为驾驶员开具发票。发票内容要填写完整、准确，包括开票日期、停车时长、收费金额、车牌号等信息。对于机打发票，要确保打印机打印清晰，信息完整；对于定额发票，要按照面额和号码顺序依次使用。开具发票后，要将发票联交给驾驶员，并提醒驾驶员妥善保管。

票据使用登记：建立详细的票据使用登记台账，记录每次领取票据的时间、数量、号码段，以及每次使用票据的时间、号码、金额等信息。每天下班前，要对当天使用的票据进行统计和核对，确保票据使用数量与收费金额相符。若发现票据使用异常，如丢失、损坏、错号等情况，要及时报告主管，并按照规定进行处理。

票据保管：妥善保管未使用的票据和已使用的票据存根。未使用的票据要存放在保险柜或指定的安全位置，防止丢失、被盗或损坏。已使用的票据存根要按照时间顺序和号码顺序进行整理，装订成册，妥善保存。保存期限按照财务规定执行，一般为5年。

现金管理

现金收取：在收取现金时，要仔细辨别货币的真伪，通过眼看、手摸、耳听等方式进行初步判断。对于大额现金或可疑货币，要使用验钞机进行进一步检验。若发现假币，要按照相关规定进行处理，如没收假币、开具没收凭证、报告公安机关等。收取现金后，要及时放入收银抽屉，避免现金暴露在外。

现金存放：收银抽屉内的现金要按照面额和大小进行分类存放，保持整齐有序。现金存放不得超过规定的限额，若超过限额，要及时通知财务人员进行收缴。在营业过程中，要随时注意收银抽屉的安全，不得随意打开抽屉，避免现金被盗或丢失。

现金清点：