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酒店前厅部考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店前厅的主要功能不包括以下哪项？（）

A.客房预订

B.餐饮服务

C.接待宾客

D.行李寄存

答案：B

2.以下哪种支付方式在前厅结账时最可能需要较长的授权时间？（）

A.现金

B.信用卡

C.移动支付

D.支票

答案：D

3.酒店前厅通常为客人提供的叫醒服务方式不包括（）

A.电话叫醒

B.敲门叫醒

C.短信叫醒

D.灯光叫醒

答案：C

4.前厅接待员为客人分配房间时，优先考虑的因素是（）

A.房间价格

B.客人特殊需求

C.酒店空房数量

D.房间朝向

答案：B

5.当客人要求延长住宿时间，前厅部员工首先应该（）

A.直接为客人办理手续

B.查看房间预订情况

C.告知客人需加付的费用

D.请示上级

答案：B

6.前厅部存放客人行李的最长时间一般是（）

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

答案：D

7.酒店的礼宾服务不包括（）

A.机场接送

B.代客泊车

C.客房送餐

D.行李搬运

答案：C

8.以下哪个是前厅部与客房部沟通的主要内容？（）

A.餐厅预订情况

B.客人入住和退房信息

C.酒店促销活动

D.客人的餐饮喜好

答案：B

9.客人在前厅遗失物品，前厅部员工首先应该（）

A.自行寻找

B.报告上级

C.询问客人遗失物品的特征

D.查看监控

答案：C

10.前厅部员工在与客人沟通时，最应注意的是（）

A.语速

B.方言

C.礼貌用语

D.声音大小

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.前厅部的工作岗位包括（）

A.前台接待员

B.行李员

C.收银员

D.预订员

E.大堂经理

答案：ABCDE

2.酒店前厅部为客人提供的信息服务有（）

A.旅游景点介绍

B.当地交通信息

C.酒店设施使用说明

D.其他酒店的房价

E.会议活动安排

答案：ABCE

3.影响酒店客房定价的因素有（）

A.酒店地理位置

B.客房装修档次

C.市场需求

D.竞争对手价格

E.酒店运营成本

答案：ABCDE

4.前厅部员工在接待团队客人时需要注意（）

A.团队预订信息的核对

B.安排集中的房间

C.与团队领队的沟通

D.特殊要求的满足

E.快速办理入住手续

答案：ABCDE

5.以下哪些属于前厅部的安全管理工作？（）

A.客人身份核实

B.监控设备的查看

C.防止不法分子进入

D.客人贵重物品保管

E.消防安全检查

答案：ABCDE

6.前厅部在处理客人投诉时应该（）

A.认真倾听

B.及时道歉

C.记录投诉内容

D.提出解决方案

E.跟踪反馈

答案：ABCDE

7.酒店前厅的装饰布置应考虑（）

A.酒店品牌形象

B.当地文化特色

C.客人的舒适度

D.易于清洁维护

E.与客房风格一致

答案：ABCDE

8.前厅部与其他部门沟通协调的方式有（）

A.电话

B.对讲机

C.工作交接本

D.电子邮件

E.面对面会议

答案：ABCDE

9.以下哪些是前厅部员工的基本素质要求？（）

A.良好的形象气质

B.较强的语言沟通能力

C.熟悉酒店业务知识

D.应急处理能力

E.团队合作精神

答案：ABCDE

10.前厅部在酒店营销中的作用包括（）

A.展示酒店形象

B.推广酒店产品

C.收集市场信息

D.建立客户关系

E.参与价格制定

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.前厅部只负责客人入住时的接待工作。（）

答案：错误

2.酒店前厅部不需要关注客人的离店手续办理。（）

答案：错误

3.前厅部员工可以随意透露客人的房间号。（）

答案：错误

4.前厅部的工作与酒店的经济效益没有直接关系。（）

答案：错误

5.前厅部的礼宾服务只针对住店客人。（）

答案：错