化妆品销售管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强化妆品销售管理，规范销售行为，保障消费者权益，维护企业利益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有化妆品销售活动，包括产品采购、仓储、销售、售后服务等环节。

第三条本制度遵循以下原则：

1.合法合规：严格遵守国家法律法规，确保化妆品销售活动合法合规。

2.诚信经营：诚信为本，公平交易，维护消费者合法权益。

3.质量第一：以质量为核心，确保化妆品质量安全。

4.顾客至上：关注顾客需求，提供优质服务。

第二章采购管理

第四条采购部门负责化妆品的采购工作，确保采购渠道合法、合规。

第五条采购化妆品时，应选择具有合法经营资格的供应商，签订正式采购合同。

第六条采购化妆品应具备以下条件：

1.符合国家化妆品安全标准；

2.具有合法的生产许可证、产品注册证、检验报告等证明文件；

3.具有良好的品牌形象和口碑；

4.具有合理的价格和供货能力。

第七条采购部门应定期对供应商进行评估，确保供应商符合本企业要求。

第八条采购化妆品应进行质量检验，检验合格后方可入库。

第三章仓储管理

第九条仓储部门负责化妆品的储存、保管和配送工作。

第十条仓库应具备以下条件：

1.符合国家相关法律法规要求；

2.具有防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等设施；

3.仓库环境整洁，通风良好。

第十一条仓储化妆品应分类存放，确保产品质量。

第十二条仓库管理人员应定期检查化妆品库存，确保库存准确。

第十三条仓库管理人员应做好仓库安全管理，防止火灾、盗窃等事故发生。

第四章销售管理

第十四条销售部门负责化妆品的销售工作。

第十五条销售人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和业务素质；

2.了解化妆品产品知识，能够为客户提供专业咨询服务；

3.具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第十六条销售人员应按照公司规定进行销售活动，不得擅自更改价格、折扣等。

第十七条销售人员应遵守以下规定：

1.不得销售假冒伪劣产品；

2.不得虚假宣传、误导消费者；

3.不得泄露客户隐私。

第十八条销售人员应定期进行销售培训，提高业务水平。

第五章售后服务

第十九条售后服务部门负责化妆品的售后服务工作。

第二十条售后服务部门应设立投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第二十一条售后服务部门应为客户提供以下服务：

1.产品退换货；

2.产品维修；

3.产品咨询；

4.其他客户需求。

第二十二条售后服务部门应定期对客户满意度进行调查，不断改进服务质量。

第六章人员管理

第二十三条企业应建立健全化妆品销售人员管理制度，对销售人员实行岗位责任制。

第二十四条销售人员应接受企业培训，提高业务水平和服务意识。

第二十五条企业应定期对销售人员进行考核，考核不合格者予以淘汰。

第七章质量管理

第二十六条企业应建立健全化妆品质量管理体系，确保产品质量。

第二十七条企业应定期对化妆品进行质量检验，检验不合格的产品不得销售。

第二十八条企业应加强产品质量监控，及时发现和纠正质量问题。

第八章监督检查

第二十九条企业应设立监督检查部门，负责对化妆品销售活动进行监督检查。

第三十条监督检查部门应定期对化妆品销售活动进行检查，发现问题及时整改。

第三十一条监督检查部门应加强对销售人员的监督管理，确保销售活动合法合规。

第九章附则

第三十二条本制度由企业总经理负责解释。

第三十三条本制度自发布之日起施行。

第三十四条本制度如有未尽事宜，由企业总经理办公室负责解释和修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强化妆品销售管理，规范化妆品市场秩序，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国化妆品市场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内化妆品销售企业、化妆品销售门店、化妆品销售从业人员以及相关管理部门。

第三条化妆品销售企业应严格遵守国家法律法规，诚信经营，保证化妆品质量，维护消费者合法权益。

第四条本制度由企业内部制定，报相关部门备案，并接受社会监督。

第二章化妆品质量管理

第五条化妆品销售企业应建立健全化妆品质量管理体系，确保化妆品质量符合国家标准。

第六条化妆品销售企业应从合法渠道购进化妆品，确保化妆品来源合法、质量可靠。

第七条化妆品销售企业应对购进的化妆品进行验收，验收内容包括但不限于：

（一）化妆品的名称、规格、批号、生产日期、保质期等信息；

（二）化妆品的生产厂家、生产许可证、产品合格证等证明材料；

（三）化妆品的包装、标签、说明书等是否符合国家标准。

第八条化妆品