值班电话管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强我单位值班电话的管理，确保值班电话的正常运行，提高工作效率，保障单位内部和外部的沟通顺畅，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有值班电话的使用和管理。

第三条值班电话是单位对外联系的重要渠道，值班人员应高度重视，严格遵守本制度，确保值班电话的畅通无阻。

第二章值班电话的设置与维护

第四条值班电话应设置在单位明显位置，便于来访人员拨打。

第五条值班电话应配备足够的电话线，确保电话线路畅通。

第六条值班电话应定期进行维护保养，确保电话设备正常运行。

第七条值班电话的号码应公布于单位内部和外部，便于联系。

第八条值班电话的号码不得随意更改，如需更改，应经单位领导批准。

第三章值班人员职责

第九条值班人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉单位的基本情况和业务流程。

第十条值班人员应按时到岗，不得迟到、早退或擅离职守。

第十一条值班人员应保持值班电话的整洁，不得随意摆放物品。

第十二条值班人员应认真接听电话，礼貌用语，耐心解答来电者的疑问。

第十三条值班人员应做好电话记录，包括来电时间、来电者姓名、来电内容等。

第十四条值班人员应妥善处理来电者提出的问题，如需转接或请示，应及时办理。

第十五条值班人员应妥善保管值班电话的密码，不得泄露给无关人员。

第四章值班电话的使用规范

第十六条值班电话主要用于单位内部和外部的联系，不得用于私人用途。

第十七条值班人员不得在值班期间拨打与工作无关的电话。

第十八条值班人员不得在值班期间长时间占用电话，影响他人使用。

第十九条值班人员不得在值班期间接听与工作无关的私人电话。

第二十条值班人员不得在值班期间使用电话进行聊天、游戏等活动。

第五章值班电话的保密与安全

第二十一条值班人员应严格遵守国家有关保密法律法规，不得泄露单位秘密。

第二十二条值班人员不得在电话中透露单位内部敏感信息。

第二十三条值班人员不得在电话中透露个人隐私。

第二十四条值班人员应妥善保管值班电话，防止电话被盗、损坏。

第六章值班电话的考核与奖惩

第二十五条值班电话的管理和使用情况将纳入单位年度考核。

第二十六条对值班人员值班电话的管理和使用情况进行定期检查，发现问题及时纠正。

第二十七条对在值班电话管理中表现突出的个人给予表彰和奖励。

第二十八条对违反本制度规定的值班人员，视情节轻重给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处罚。

第七章附则

第二十九条本制度由单位办公室负责解释。

第三十条本制度自发布之日起施行。

第三十一条本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。

第三十二条本制度如有修改，以最新修订版为准。

值班电话管理制度旨在规范我单位值班电话的使用和管理，提高工作效率，保障单位内部和外部的沟通顺畅。请全体值班人员认真学习并严格遵守本制度，共同维护我单位值班电话的正常运行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强我单位值班电话管理，提高工作效率，确保值班电话的畅通和规范使用，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有值班电话的使用和管理。

第三条值班电话是单位对外联系的重要渠道，应保证24小时畅通，确保紧急情况下的信息传递。

第四条值班电话管理人员应严格遵守本制度，确保值班电话的规范、高效运行。

第二章值班电话的设置与维护

第五条值班电话应设置在便于接听和管理的位置，确保电话信号稳定。

第六条值班电话应配备必要的通讯设备，如电话机、录音设备等。

第七条值班电话的线路应定期检查，确保线路畅通无阻。

第八条值班电话的号码应公布于单位内部和外部，便于联系。

第九条值班电话的号码不得随意更改，如需更改，需经单位领导批准。

第十条值班电话的设备应定期进行维护和保养，确保设备正常运行。

第三章值班人员职责

第十一条值班人员应熟悉本单位的业务范围和职责，确保能够准确、及时地处理各类电话。

第十二条值班人员应保持值班电话的畅通，不得擅自离岗或长时间占线。

第十三条值班人员应认真记录来电内容，包括来电时间、来电人、来电事由等。

第十四条值班人员应按照单位规定，对来电事项进行分类处理，并及时反馈处理结果。

第十五条值班人员应保护单位机密，不得泄露任何涉及单位利益的信息。

第十六条值班人员应遵守国家法律法规，不得利用值班电话进行违法活动。

第四章值班电话的使用规范

第十七条值班电话主要用于单位内部和外部的联系，不得用于私人用途。

第十八条值班人员接听电话时，应主动报单位名称和自己的姓名。

第十九条值班人员接听电话时，应保持礼貌，耐心倾听，不得打断对方讲话。

第二十条值班人员接听电话时，应准确记录来电内容，不得随意篡改。

第二十一条值班人员接听电话时，如遇紧急情况，应立即报告单位领导。

第二十二条