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第1篇

第一章总则

第一条为确保软件产品质量，提高企业核心竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有软件产品及软件开发过程。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准和企业实际情况制定。

第四条本制度旨在规范软件开发流程，加强质量控制，提高软件产品质量。

第二章组织机构与职责

第五条成立软件质量管理体系（SQMS）委员会，负责软件质量管理的整体规划和决策。

第六条SQMS委员会下设以下部门：

1.软件质量保证部（QA部）：负责制定、实施和监督软件质量管理制度，确保软件产品符合质量要求。

2.软件测试部（TD部）：负责软件测试工作，确保软件产品在交付前达到预定的质量标准。

3.技术支持部（TS部）：负责解决客户在使用软件过程中遇到的问题，提高客户满意度。

4.项目管理部（PM部）：负责软件项目的整体规划、进度控制和风险管理。

第七条各部门职责：

1.QA部：

（1）制定软件质量管理体系；

（2）监督软件开发过程，确保质量要求得到满足；

（3）组织内部质量审核和外部质量评估；

（4）收集和分析质量数据，提出改进措施。

2.TD部：

（1）制定软件测试计划；

（2）执行软件测试，发现并报告缺陷；

（3）跟踪缺陷修复情况，确保缺陷得到有效解决；

（4）评估软件测试结果，提出改进建议。

3.TS部：

（1）提供软件使用咨询和技术支持；

（2）收集客户反馈，分析客户需求；

（3）协助客户解决软件使用中的问题；

（4）评估客户满意度，提出改进措施。

4.PM部：

（1）制定项目计划，明确项目目标、范围、进度和质量要求；

（2）监控项目进度，确保项目按计划实施；

（3）管理项目风险，采取预防措施；

（4）协调各部门资源，确保项目顺利实施。

第三章软件开发流程

第八条软件开发流程包括以下阶段：

1.需求分析：收集、分析用户需求，制定需求规格说明书。

2.设计：根据需求规格说明书，进行系统设计，包括架构设计、模块设计等。

3.编码：根据设计文档，进行代码编写。

4.测试：进行单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。

5.部署：将软件产品部署到目标环境。

6.维护：根据客户反馈，进行软件升级和优化。

第九条软件开发过程中，各阶段应遵循以下原则：

1.明确需求：确保需求规格说明书完整、准确、可验证。

2.严谨设计：设计文档应详细、清晰，便于开发和测试。

3.规范编码：遵循编码规范，提高代码可读性和可维护性。

4.全面测试：确保软件产品在交付前达到预定的质量标准。

5.及时反馈：对客户反馈的问题进行及时处理和解决。

第四章软件质量保证

第十条软件质量保证包括以下内容：

1.质量策划：根据项目特点，制定质量目标和质量计划。

2.质量控制：在软件开发过程中，对质量进行监控和检查。

3.质量改进：对发现的问题进行分析和改进，提高软件产品质量。

第十一条质量策划：

1.确定质量目标：根据客户需求和项目特点，制定质量目标。

2.制定质量计划：明确质量计划内容，包括质量活动、时间安排、责任分配等。

3.制定质量标准：依据国家标准、行业标准和企业内部规范，制定质量标准。

第十二条质量控制：

1.质量检查：对软件开发过程中的关键点进行检查，确保质量要求得到满足。

2.质量评审：对软件开发过程中的成果进行评审，确保质量要求得到满足。

3.质量记录：对质量活动进行记录，便于跟踪和追溯。

第十三条质量改进：

1.问题分析：对发现的质量问题进行分析，找出问题原因。

2.改进措施：针对问题原因，制定改进措施。

3.跟踪验证：对改进措施的实施情况进行跟踪和验证，确保问题得到有效解决。

第五章软件测试

第十四条软件测试包括以下内容：

1.单元测试：对软件模块进行测试，确保模块功能正确。

2.集成测试：对软件模块进行集成，确保模块之间接口正确。

3.系统测试：对整个软件系统进行测试，确保系统功能正确。

4.验收测试：根据客户需求，对软件产品进行验收测试。

第十五条软件测试流程：

1.制定测试计划：明确测试目标、测试方法、测试资源等。

2.设计测试用例：根据测试计划，设计测试用例。

3.执行测试：执行测试用例，记录测试结果。

4.分析测试结果：分析测试结果，找出问题并报告。

5.跟踪缺陷修复：跟踪缺陷修复情况，确保缺陷得到有效解决。

第六章质量管理体系

第十六条建立健全质量管理体系，确保软件产品质量。

第十七条质量管理体系包括以下内容：

1.质量政策：明确企业质量方针和质量目标。

2.质量组织：明确各部门质量职责和分工。

3.质量程序：制定质量管理制度和流程。

4.质量资源：确保质量管理体系所需的人力、物力和财力。

5.质量改进：持续改进质量