医患沟通门诊见习心得(优秀范文5篇).pdfVIP

医患沟通门诊见习心得（优秀范文5篇）

第一篇：医患沟通门诊见习心得

医患沟通门诊见习心得

在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中，就有很多病人，

几乎五分钟一个，可见门诊医生每天要面对多少病人。病人，顾名思

义就是身患疾病的人，做医生的首先要设身处地的为病人着想，这才

是第一要务，做好这一条，相信大部分的病人都不会对你有意见的。

其实病人在医院跑上跑下看医生、拿单子去买药或去拍片，也是很忙

乱着急的，如果医生的态度恶劣，不负责任，那谁都是受不了的。

其次，应该做的是聆听，倾听是一项基本的技巧，医生必须尽可

能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如点头作“嗯、

嗯”声。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的

诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。

有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题

上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其

不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最

重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听

不够所致。

再次，要鼓励他们，药去七分病，还有三分要靠人的力量才能好

的，而医生扮演的角色就很重要，医生的一句鼓励的话，胜过他们的

亲人说的几百句，因为他们有信心了。见习课上就有一位80多岁的老

太太，情绪焦虑，反复诉说哪里哪里都不舒服，医生就安慰她在这个

年纪她已经算身体状况很不错了，要放宽心。我总是相信，人的力量

是很大的，心理作用也是很强的。

第二篇：门诊医患沟通见习报告

门诊医患沟通

——装点医院的门面

门诊是诊疗的起点，抢救的场所；医生与幻阵的接触最频繁，交

流最直接；因此，医生服务良与莠、质量高与低，医疗环境优与劣、

收费廉与贵，在很大程度上造成了门诊医生与患者关系的错中复杂。

在门诊的日常工作中，最易起纠纷和矛盾，医生最易遭投诉。正是鉴

于此，门诊医患沟通显得尤为重要，并且具有鲜明的特点。

一、关注门诊患者的特征是有效医患沟通的前提和基础

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是医院中人群最集

中、流动性最大的场所，患者都希望尽快得到治疗，大致具有以下三

大特点：1.身份各异导致就医需求和就医行为不同。例如高知识分子

对自己病情有所了解，很注重预后，在就医时常常有一系列的需求，

这时门诊医生需要用尽量专业化的知识来在病人面前树立起权威，依

据患者具体情况进行分析从而告知预后情况，而不是任由患者提出无

理的要求；2.门诊患者的病情复杂，要在短时间内做出相对客观正确

的诊断是有难度和责任重大的；3.相较于患者病情的复杂，面对第一

次接触的患者，要准确了解其就医心态是非常重要但同时又非常困难。

例如有些病人对疾病有一定的认识，能够积极配合医生的诊疗建议，

但是有些病人却把网上查得的相关知识进行一知半解后作为和医生争

辩的依据，在这种情况下门急诊的医生一定要有充足的信心让病人接

受自己专业的知识和观点，尽量减少因为患者的不信任和不依从而造

成的对病情的拖延。因此，医生充分关注患者的特征是提高医患沟通

有效性的第一步。

二、培养医务人员沟通能力是有效医患沟通的必要条件

医务人员和患者都是医患沟通的主体，但是作为专业知识的载体

和患者希望的寄托，医务人员需要更为主动和积极，而这种主动性和

积极性的体现就是有效恰当的沟通交流技巧。因此，医生在努力钻研

业务技术和专业知识的同时，重视人文素养的积累、提高医疗工作中

的沟通能力和技巧是同等重要的。

美国专家在医疗实践中对交流技能的研究表明，以下的交流能力

是一名合格医生必须具备的：(1)和病人及家属交流时能自然地展开和

终止话题；(2)能充分获知与疾病相关的信息；(3)了解病人的所需所想；

(4)简洁明了地解释疾病的诊断情况、治疗手段、重要检查的目的、结

果以及疾病预后；(5)取得病人的信任和配合，有问题出现时协调解决。

每一名临床医务工作者都应该在平常的医务工作中努力去尝试和体会

这五条标准。

在门诊见习的时候，遇到施晓雷主任接诊一位上腹痛、CT平扫发

现低密度影的患者。患者本人只是因为持续的上腹隐痛而去医院检查，

对自己具体的病情并没有详细的了解。然而家属在当地医生那里得知

不理想的结果，所以前来就诊的时候患者并未出现，只是家属来到诊

室。家属对病情有一定的了解，因此刚见到施晓雷主任后就直接询问

肝脏病变的情况。即使这样施晓雷主任并没有把病情