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2025-08-04 发布于山东
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高校图书馆服务质量评价及提升策略研究.docx

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高校图书馆服务质量评价及提升策略研究

摘要：图书馆是高校最重要的文献检索中心，是为教学、科研、人才培养服务的学术型机构。图书馆作为学校重要的服务机构，服务质量的好坏不仅影响图书馆的整体水平，也影响着广大师生的科研学习及学术交流。随着信息时代的到来，高校图书馆对自身服务水平的升级与变革也有了全新方向。该文将采用全评价理论，利用模糊综合分析法建立高校图书馆质量评价体系，对湖北省3所高校图书馆的服务能力进行综合评价。针对当前高等院校图书馆服务工作中出现的问题，从馆内基础服务、管理服务和智慧服务的角度展开反思与探索，提出高校图书馆进一步改善其业务功能与服务水平的具体对策。

关键词：高校图书馆；全评价理论；服务质量评价；模糊综合分析法；评价指标体系；智慧服务

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：2096-4110（2023）04（c）-0111-05

ResearchonServiceQualityEvaluationandPromotionStrategyofUniversityLibraries

SUNChenying，SHENLing

（SchoolofLaw，HumanitiesandSociology，WuhanUniversityofTechnology，WuhanHubei，430070，China）

Abstract：Thelibraryisthemostimportantliteratureretrievalcenterinuniversities，servingasanacademicinstitutionforteaching，scientificresearch，andtalentcultivation.Asanimportantserviceinstitutioninschools，thequalityoflibraryservicesnotonlyaffectstheoveralllevelofthelibrary，butalsoaffectsthescientificresearch，learning，andacademicexchangeofteachersandstudents.Withtheadventoftheinformationage，universitylibrarieshavealsotakenonanewdirectioninupgradingandtransformingtheirservicelevels.Thisarticlewilladoptthecomprehensiveevaluationtheoryandusethefuzzycomprehensiveanalysismethodtoestablishaqualityevaluationsystemforuniversitylibraries，inordertocomprehensivelyevaluatetheservicecapabilitiesofthreeuniversitylibrariesinHubeiProvince.Inresponsetothecurrentproblemsintheserviceworkofuniversitylibraries，thispaperreflectsandexploresfromtheperspectivesofbasicservices，managementservices，andintelligentserviceswithinthelibrary，andprovidesspecificstrategiesforuniversitylibrariestofurtherimprovetheirbusinessfunctionsandservicelevels.

Keywords：Universitylibraries;FullEvaluationTheory;Servicequalityevaluation;FuzzyComprehensiveEvaluationMethod;EvaluationIndexSystem;Intelligentservice

高校图书馆是现代高校必不可少的资源库，其发展一直都受到所