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项目经理绩效考核制度实施细则

一、总则

为有效评估项目经理的工作绩效，提升项目管理水平，确保项目目标的顺利实现，特制定本。本细则适用于公司内部所有项目经理岗位。绩效考核旨在通过科学、公正、合理的评估方式，激励项目经理积极履行职责，提高项目的质量、进度和成本控制能力，促进公司整体业务的发展。

二、考核周期

项目经理的绩效考核分为季度考核和年度考核。季度考核在每季度结束后的次月15个工作日内完成，年度考核在每年1月31日前完成，考核期间为上一年度1月1日至12月31日。

三、考核内容及权重

（一）项目管理指标（60%）

1.项目进度管理（20%）

-依据项目计划，评估项目各阶段里程碑的按时完成情况。每延迟一个里程碑节点，根据延迟天数和对项目整体进度的影响程度进行扣分。例如，延迟1-3天扣1分，延迟4-7天扣3分，延迟7天以上扣5分。

-计算项目实际进度与计划进度的偏差率。偏差率在±5%以内不扣分；偏差率在5%-10%之间，扣2-4分；偏差率超过10%，扣5分。

2.项目质量管理（20%）

-以项目质量标准和验收规范为依据，检查项目交付成果的质量。若交付成果出现重大质量问题，导致项目返工或客户投诉，一次扣5分。

-统计项目过程中的质量缺陷数量和严重程度。每出现一个一般质量缺陷扣0.5分，严重质量缺陷扣1分。

3.项目成本管理（20%）

-对比项目实际成本与预算成本，计算成本偏差率。成本偏差率在±5%以内不扣分；偏差率在5%-10%之间，扣2-4分；偏差率超过10%，扣5分。

-审查项目经理对项目成本的控制措施和成本节约情况。若通过有效措施实现成本节约，根据节约金额的比例给予加分，最高加5分。

（二）团队管理指标（20%）

1.团队建设（10%）

-评估项目经理组织团队培训、团队活动的频率和效果。每季度至少组织一次团队培训和一次团队活动，未达到要求的，每次扣1分。

-观察团队成员之间的协作氛围和沟通效率。若团队内部出现严重的沟通障碍或协作问题，影响项目进展，扣3-5分。

2.人员绩效评估与激励（10%）

-检查项目经理对团队成员绩效评估的及时性和公正性。若未按时进行绩效评估或评估结果不公正，扣2-4分。

-了解项目经理对团队成员的激励措施和效果。若团队成员工作积极性不高，流失率超过10%，扣3-5分。

（三）客户满意度指标（10%）

1.客户投诉处理（5%）

-统计项目实施过程中客户投诉的次数和处理结果。每出现一次客户投诉，未及时有效处理的，扣1分。

-分析客户投诉的原因和责任归属。若因项目经理管理不善导致客户投诉，加重扣分，每次扣2-3分。

2.客户满意度调查（5%）

-定期开展客户满意度调查，以客户满意度得分作为考核依据。客户满意度得分在90分以上不扣分；得分在80-89分之间，扣1-2分；得分在80分以下，扣3-5分。

（四）个人能力与素质指标（10%）

1.专业技能（5%）

-考察项目经理在项目管理领域的专业知识和技能水平。通过专业考试、项目案例分析等方式进行评估，若专业技能不足，影响项目决策和执行，扣2-4分。

-鼓励项目经理不断学习和提升专业技能，取得相关专业证书的，给予1-3分的加分。

2.沟通协调能力（3%）

-评估项目经理与公司内部各部门、外部合作伙伴和客户的沟通协调效果。若因沟通协调不畅导致项目出现问题，扣1-3分。

-观察项目经理在解决项目冲突和问题时的沟通技巧和协调能力。若处理不当，影响项目正常进行，扣2-3分。

3.责任心与执行力（2%）

-考察项目经理对项目的责任心和敬业精神。若在项目执行过程中出现推诿责任、工作懈怠等情况，扣1-2分。

-评估项目经理对公司决策和项目计划的执行力度。若未按时完成工作任务或执行不到位，扣1-2分。

四、考核流程

（一）绩效计划制定

每季度和年度考核开始前，项目经理与上级领导共同制定本考核周期的绩效计划，明确项目目标、任务和考核指标。绩效计划需经双方签字确认后生效。

（二）绩效数据收集

在考核周期内，由项目管理部门、财务部门、人力资源部门等相关部门负责收集项目经理的绩效数据。数据收集方式包括项目报告、财务报表、客户反馈、团队成员评价等。

（三）绩效评估

考核周期结束后，由上级领导组织成立考核小组，根据收集的绩效数据，