《网店运营实务》第3章 网店管理.pptxVIP

;;;;开通了淘宝网店之后，网店名称、网店标志、网店介绍等信息都是默认状态，需要卖家进一步设置。卖家按“千牛卖家中心”→“店铺管理”→“店铺信息”的顺序点击，可对店铺基本信息进行编辑，完善店铺。在这里需要设置店铺名称、上传店铺标志、设置经营地址等。;店铺名称要简短、通俗，避免生僻繁杂字，同时要避免使用数字和字母。网店名称具有唯一性，如果提交审核时存在重名，设置会失败，需要更换店铺名称并重新提交。设置店铺名称一般应遵循以下原则。;;卖家需要填写真实的联系地址，该项为必填信息。;淘宝网将商品分为不同的类目，卖家需要为发布的所有商品选择相应的类目，如服装、箱包等，这样做是为了方便买家在站内进行分类查找。

;点击“添加手工分类”按钮，可以按照商品结构、属性、功能、时间、活动等设置导航分类。如果总类目下还有小类目，可以选择“添加子分类”进行设置。;点击“宝贝管理”，可进入“宝贝管理”页面，在页面中可将网店中的商品标记为不同的类目。“宝贝管理”页面包括“全部宝贝”“未分类宝贝”和“已分类宝贝”三个子栏目，卖家可以对未分类的商品进行编辑分类，此外，页面中还有“批量分类”功能，可以让卖家更便捷和快速地对商品进行管理。;子账号业务是淘宝网及天猫商城提供给卖家的一体化员工账号服务。卖家使用主账号创建员工子账号并授权后，员工可以利用子账号登录旺旺接待买家咨询，或登录千牛卖家中心管理网店，主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。

开通并使用子账号业务，保持多人同时在线，可以分流众多买家的咨询，使买家的提问及时得到解答，从而有效提高工作效率；同时，众多客服对外以统一的形象接待买家，还可以提升网店的形象。;目前可创建的子账号都是淘宝网赠送的，但是赠送的数量不固定。淘宝网根据卖家网店的交易数据、子账号历史使用状况及最近的活跃度状况来综合评估并决定赠送额度。随着信用等级的提升、交易量的增多、账户活跃度的提升，网店能获赠的子账号额度也会提升。;按“千牛???家中心”→“店铺管理”→“子账号管理”的顺序点击，进入子账号管理页面。操作指引中说明了子账号管理的步骤，点击“设置部门结构”，可以看到系统已经为网店创建了通用的部门，卖家也可以根据需要自定义添加或删除部门。;部门结构设置好之后，点击“新建员工”按钮，按要求将员工信息填写完毕，点击“确认新建”按钮。使用子账号登录旺旺时，子账号名为“主账号名:?用户名”，注意这里的冒号要在英文输入状态下输入。;可以点击“员工管理”按钮设置岗位权限。根据网店所有员工的工作角色，在岗位管理中有预设的官方岗位权限，如客服、运营、美工等，每个岗位都有固定的基础权限。如果某个子账号需要在基础权限的基础上补充权限，可以点击“新建自定义岗位”建立子岗位并补充权限。;当客户咨询时，参与分流的子账号就可以接到客户的信息；相反，不参与分流的子账号就只能接收之前咨询过的客户的信息，不会收到新客户发送的信息。

设置子账号分流的具体步骤如下。

①在千牛卖家中心按照“客服”—“接待管理”—“客户分流”的顺序点击，进入管理页面。;点击“新增分组”可以创建客服分组，设置组内参与接待的客服，并设置该分组的接待范围，也可以编辑分组接待范围和组内客服成员或者删除分组。;在客服分流管理页面中点击“高级设置”，在此可以进行“全店调度”“分组设置”“客服接待设置”。“全店调度”可以设置机器人配置、离线消息处理机制以及全店商品分流策略；“分组设置”可以对组间客服分流和组内客服分流方式进行设置；“客服接待设置”可以对是否允许移动端客服接待和客服离线后消息处理机制进行设置。;客服分流设置好之后，在客服分流管理页面中点击“留言池管理”可以查看客户留言情况并进行处理。

在客服分流管理页面中点击“分流自查工具”可以对客服能否收到客户消息的问题进行自查。;在子账号管理页面中按“监控查询”→“聊天记录”的顺序点击，进入下图的页面，在其中输入员工账号或客户账号和操作时间，即可查询子账号的聊天记录。;淘宝网上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。

严重违规行为是指严重破坏淘宝网经营秩序或涉嫌违反国家法律、法规的行为，包括发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等。

一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为，包括滥发信息、虚假交