第6章旅游景区游客体验管理.pptVIP

3瑞士Verzasca大坝蹦极，220米第30页，共82页，星期日，2025年，2月5日4南非Bloukrans大桥蹦极，216米第31页，共82页，星期日，2025年，2月5日5瑞士Niouc吊桥蹦极190米第32页，共82页，星期日，2025年，2月5日6尼泊尔Bhote峡谷蹦极160米第33页，共82页，星期日，2025年，2月5日第三节游客体验的塑造与强化首先需分析游客在旅游景区的体验点。核心体验点：游览点、游乐设施和旅游项目（游客体验的生成因素）基本体验点：服务设施、旅游秩序和环境、服务意识和态度、服务时效、服务可信度、服务人员的仪表仪容与基本素质等（游客体验的保障因素）第34页，共82页，星期日，2025年，2月5日第三节游客体验的塑造与强化创意体验主题开发体验旅游产品提供体验式服务完善公共服务系统重视感观刺激重视旅游纪念品的宣传效应营造诚信安全的旅游环境第35页，共82页，星期日，2025年，2月5日一、创意体验主题精练的主题是通往体验的第一步，好的主题可以起到串连景物，增强体验的作用，使游客留下深刻印象，并产生持久记忆。体验主题化意味着景区故事讲述时需要有人物的参与，迪斯尼众多的卡通人物如唐老鸭、米老鼠等是迪斯尼各景点的中心人物；“美国荒野体验”以一个10岁男孩的叙述为线索，荒野体验生动的再现了男孩和他的伙伴们在神秘的竹子岛的冒险、玩耍活动。第36页，共82页，星期日，2025年，2月5日创意好的旅游体验主题的特点：（一）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。（二）景区的主题必须具有特色。（三）景区体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中。（四）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。（五）景区体验主题必须能够符合景区本身的特色。第37页，共82页，星期日，2025年，2月5日主题乐园的代表－迪斯尼乐园第38页，共82页，星期日，2025年，2月5日迪斯尼的核心理念不容有犬儒主义式的嘲笑态度狂热地注意一贯性与细节以创造力、梦想与想象力不断追求进步狂热地控制与保存迪斯尼的魔力“形象”“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”第39页，共82页，星期日，2025年，2月5日1994年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创建的又一大型文化旅游景点区。它将世界奇观、古今名胜、历史遗址、自然风光、各国民居、异国雕塑、民俗风情、民间歌舞等汇于一园，让游人通过世界之窗，了解外部世界的美妙奇观。第40页，共82页，星期日，2025年，2月5日西双版纳靓女的傣族服饰深圳民俗村西双版纳风情月开幕，活动以大象、美女、水为主题，伴中外游客共度夏日清凉。第41页，共82页，星期日，2025年，2月5日二、开发体验旅游产品（一）外延式开发新产品文化移植、文化嫁接、本土文化再现（二）内涵式升华三、提供体验式服务第42页，共82页，星期日，2025年，2月5日迪斯尼员工必须迅速学习的语言（意识）员工是“演员表上的演员”顾客是“贵宾”群众是“观众”值班是“表演”职务是“角色”制服是“戏装”人事部门是“分派角色的部门”当班是“在舞台上”下班是“在后台”第43页，共82页，星期日，2025年，2月5日角色扮演：清明上河园的清洁工（左）角色扮演：沈阳故宫的佩刀保安（右）第44页，共82页，星期日，2025年，2月5日四、完善公共服务系统（一）建筑设施（二）景区内的交通系统（三）建设完善的景区解说系统第45页，共82页，星期日，2025年，2月5日碧峰峡景区电梯:协调性较差第46页，共82页，星期日，2025年，2月5日香格里拉－碧塔海景区道路和垃圾箱的设计很用心，与周围环境融为一体。第47页，共82页，星期日，2025年，2月5日建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔第48页，共82页，星期日，2025年，2月5日交通系统：高空轨道车第49页，共82页，星期日，2025年，2月5日景区交通系统：燃油车（上）电瓶车汽车（右）第50页，共82页，星期日，2025年，2月5日景区交通系统：滑竿第51页，共82页，星期日，2025年，2月5日道路岔口的指向牌第52页，共82页，星期日，2025年，2月5日设计别致的解说标牌第53页，共82页，星期日，2025年，2月5日触摸式景区信息查询终端第54页，共82页，星期日，2025年，2月5日隐藏在草丛中的音响系统第55页，