某税务局“五环相扣”链条式服务提升纳税人满意度工作报告.docxVIP

某税务局“五环相扣”链条式服务提升纳税人满意度工作报告

一、引言

在新时代的税收征管改革浪潮中，我局积极响应国家号召，深入践行以人民为中心的发展思想，创新服务模式，构建了一套“五环相扣”的链条式服务体系。这一体系旨在通过精准对接纳税人需求，优化服务流程，强化信息化支撑，实现纳税服务质效的全面提升，进而增强纳税人的满意度与获得感。本报告将从“五环相扣”的各个环节出发，详细阐述我局在提升纳税人满意度方面所采取的措施、取得的成效及未来展望。

二、“五环相扣”链条式服务体系概述

“五环相扣”链条式服务体系，即“宣传引导环”、“便捷办税环”、“精准辅导环”、“智能服务环”与“权益保障环”，各环节紧密相连，形成闭环，共同作用于提升纳税人满意度这一目标。

（一）宣传引导环：构建多渠道、全方位宣传体系

1.政策速递：利用官方网站、微信公众号、短视频平台等多媒体渠道，及时发布最新税收政策、解读文件，确保纳税人第一时间获取政策信息。

2.案例分享：定期发布纳税遵从典型案例，通过正面激励与反面警示相结合的方式，引导纳税人树立正确的纳税观念。

3.互动答疑：设立在线问答专区，邀请税务专家、业务骨干实时解答纳税人疑问，增强宣传的互动性与针对性。成效展示：通过“宣传引导环”的强化，纳税人对税收政策的知晓率显著提升，政策执行中的误解与偏差明显减少，营造了良好的税收遵从氛围。

（二）便捷办税环：打造线上线下融合的服务平台

1.线上办税：全面推广电子税务局，实现涉税事项“一网通办”，包括税务登记、发票领用、申报缴税、证明打印等，让纳税.移动办税：开发手机APP、小程序等移动端服务工具，提供预约办税、掌上申报、税企互动等功能，让办税更加便捷高效。

成效展示：便捷办税环境的打造，极大地提高了办税效率，降低了纳税成本，纳税人满意度显著提升。据统计，线上办税业务量占比已超过80%，办税服务厅平均等待时间缩短至5分钟以内。

（三）精准辅导环：实施个性化、差异化服务策略

1.纳税人画像：运用大数据、云计算等技术手段，对纳税人进行多维度分析，构建纳税人画像，精准识别纳税人需求。

2.分类施策：针对不同类型、不同规模的纳税人，制定个性化的服务方案，如小微企业税收优惠政策精准推送、大企业复杂事项专项辅导等。

3.专家团队：组建由税务专家、业务骨干组成的顾问团队，为纳税人提供一对一、点对点的专业咨询与辅导服务。

成效展示：精准辅导的实施，有效解决了纳税人因信息不对称而导致的政策利用不充分问题，促进了税收优惠政策的应享尽享，纳税人满意度与遵从度同步提升。

（四）智能服务环：深化信息技术应用，提升服务智能化水平

1.智能咨询：引入智能客服系统，通过自然语言处理技术，实现24小时不间断的智能问答服务，快速响应纳税人咨询。

2.风险预警：建立税务风险预警模型，对纳税人可能存在的税务风险进行提前识别与预警，帮助纳税人及时规避风险。

3.数据分析：运用大数据分析技术，对税收数据进行深度挖掘，为政府决策提供有力支持，同时为纳税人提供更加精准的决策参考。

成效展示：智能服务环的构建，不仅提高了服务效率与质量，还增强了税务管理的科学性与预见性，为构建现代化税收治理体系奠定了坚实基础。

（五）权益保障环：构建全方位、多层次的权益保护机制

1.投诉响应：建立健全纳税人投诉处理机制，确保纳税人投诉渠道畅通无阻，对纳税人反映的问题及时响应、快速处理。

2.法律援助：为纳税人提供税务法律援助服务，帮助纳税人解决涉税争议，维护纳税人合法权益。

3.信用建设：加强税收信用体系建设，对守信纳税人给予更多便利与优惠，对失信纳税人实施联合惩戒，营造公平公正的税收环境。成效展示：权益保障环的完善，有效维护了纳税人的合法权益，增强了纳税人对税务部门的信任与支持，促进了和谐征纳关系的构建。

三、存在问题与改进措施

尽管“五环相扣”链条式服务体系在提升纳税人满意度方面取得了显著成效，但仍存在一些不足之处，如部分偏远地区信息化基础薄弱、纳税人自助办税能力有待提升等。针对这些问题，我局将采取以下措施加以改进：

1.加大投入：继续加大对信息化建设的投入力度，特别是在偏远地区，通过引入云计算、移动互联等技术手段，缩小区域间信息化差距。2.培训引导：加强对纳税人的培训与引导，通过举办培训班、发放操作手册、在线视频教程等方式，提升纳税人的自助办税能力。

3.持续优化：定期收集纳税人反馈意见，对“五环相扣”链条式服务体系进行持续优化升级，确保服务更加贴近纳税人需求。