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2025年优质护理工作计划

为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，结合医院发展规划和护理工作实际，制定2025年优质护理工作计划。

一、工作目标

1.提高患者满意度，将患者对护理服务的满意度提升至95%以上。

2.加强护理质量管理，使基础护理合格率达到90%以上，特级、一级护理合格率达到95%以上，护理文书书写合格率达到95%以上，急救物品完好率保持100%。

3.强化护士专业能力，年内培养58名专科护理骨干，提高护士在危急重症、专科护理等方面的水平。

4.推进护理信息化建设，实现护理工作流程的电子化、智能化，提高工作效率和质量。

二、工作措施

（一）深化优质护理服务内涵

1.加强护士服务意识培训

制定系统的服务意识培训计划，每月组织一次集中培训，邀请医院内部服务明星或外部专家进行授课。培训内容包括沟通技巧、人文关怀、服务礼仪等方面。

开展服务案例分析讨论活动，每季度一次。选取典型的服务案例，组织护士进行分析讨论，引导护士从患者角度思考问题，提高服务意识和应对能力。

2.优化护理服务流程

对现有的护理服务流程进行全面梳理，查找存在的问题和不足。针对患者入院、住院、出院等各个环节，制定更加科学、便捷的服务流程。

推行一站式服务，在门诊设立护理服务台，为患者提供咨询、导诊、预约检查等一站式服务。在病房，为新入院患者提供全程陪同办理入院手续服务，减少患者的奔波。

3.丰富服务内容

根据患者的需求和特点，开展个性化护理服务。例如，为糖尿病患者制定饮食和运动计划，为孕产妇提供孕期保健和产后康复指导。

加强健康教育工作，每月组织一次健康讲座，为患者和家属普及疾病防治、康复护理等方面的知识。同时，制作健康宣传手册，发放给患者。

（二）加强护理质量管理

1.完善护理质量控制体系

修订和完善护理质量考核标准，使其更加科学、合理、可操作性强。明确各项护理工作的质量要求和考核指标，确保护理质量的标准化和规范化。

建立三级护理质量控制网络，即科室质控小组、护理部质控组、医院质量控制委员会。定期开展护理质量检查和评价工作，每月科室质控小组进行自查，每季度护理部质控组进行全面检查，医院质量控制委员会每半年进行一次综合评估。

2.加强重点环节质量监控

对护理安全的重点环节，如输血、用药、手术、跌倒、压疮等，制定专项质量监控措施。建立风险评估机制，对高风险患者进行重点关注和管理。

加强护理文书质量管理，规范护理文书书写。定期组织护理文书书写培训和点评活动，提高护士的文书书写水平。同时，利用信息化手段，实现护理文书的电子化管理，提高文书书写的准确性和及时性。

3.持续改进护理质量

建立护理质量持续改进机制，对护理质量检查中发现的问题进行及时分析和总结，制定针对性的改进措施。定期对改进效果进行评价，形成质量持续改进的良性循环。

鼓励护士积极参与质量管理活动，开展护理质量改进项目。对在护理质量改进工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励。

（三）提升护士专业能力

1.制定分层培训计划

根据护士的职称、工作年限和岗位需求，制定分层培训计划。对新入职护士，重点进行基础护理技能和规章制度的培训；对低年资护士，加强专科护理知识和技能的培训；对高年资护士，开展科研、教学等方面的培训。

采用多样化的培训方式，如集中授课、案例分析、操作演示、模拟演练等。每月组织一次业务学习，每季度组织一次操作技能培训和考核。

2.加强专科护理人才培养

选拔优秀护士参加省内外专科护理培训，如重症监护、急诊急救、手术室护理等。鼓励护士参加专科护士资格认证考试，对取得专科护士资格的护士给予一定的奖励。

在医院内部建立专科护理小组，如糖尿病护理小组、伤口造口护理小组等。定期组织小组活动，开展专科护理技术交流和推广，提高专科护理水平。

3.鼓励护士开展科研和创新

制定科研激励政策，鼓励护士积极开展护理科研工作。对发表科研论文、获得科研成果的护士给予物质和精神奖励。

组织科研培训和指导活动，邀请科研专家为护士进行科研方法和论文写作培训。定期举办科研交流会，促进护士之间的科研经验分享。

（四）推进护理信息化建设

1.完善护理信息系统

对现有的护理信息系统进行升级和优化，增加护理文书模板、护理评估表单、医嘱执行记录等功能模块。实现护理工作流程的电子化，提高护理工作效率和质量。

建立护理信息数据库，对护理质量、患者满意度、护士工作量等数据进行实时监测和分析。为护理管理决策提供科学依据。

2.推广移动护理终端应用

引入移动护理终端设备，如PDA、平板电脑等。护士可以通过移动终端实时查看患者信息、执行医嘱、记录护理操作等。减少护士往返于护士站和病房之间的时间，提高工作效率。

利用移动