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医院职业道德及行风建设实施细则及考评规定

一、职业道德及行风建设目标

以提高医院整体服务质量和医疗水平为核心，树立良好的医院形象，增强医护人员的职业道德意识和社会责任感，构建和谐的医患关系。通过加强职业道德及行风建设，杜绝医疗服务中的不正之风，为患者提供优质、高效、安全、廉洁的医疗服务。

二、职业道德规范要求

（一）爱岗敬业，忠于职守

1.医护人员应热爱本职工作，对医疗事业具有高度的责任感和使命感，全身心投入到医疗服务中。

2.严格遵守医院的各项规章制度和工作流程，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，坚守工作岗位。

3.认真履行岗位职责，积极主动地完成各项医疗任务，不得推诿患者。

（二）关爱患者，优质服务

1.尊重患者的人格和权利，对待患者一视同仁，不分贫富、贵贱、种族、性别等，为患者提供平等的医疗服务。

2.关心患者的疾苦，耐心倾听患者的诉求，给予患者充分的人文关怀和心理支持。

3.提高服务意识和服务水平，使用文明用语，态度和蔼可亲，为患者提供便捷、舒适的就医环境。

（三）严谨治学，精益求精

1.不断学习和掌握新的医学知识和技能，积极参加各类业务培训和学术交流活动，提高自身的业务水平。

2.在医疗工作中，严格遵循医疗技术操作规范和诊疗指南，确保医疗质量和安全。

3.勇于探索和创新，积极开展新技术、新项目，为患者提供更有效的治疗方法。

（四）廉洁自律，奉公守法

1.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业的廉洁自律规定，坚决抵制各种商业贿赂行为。

2.不接受患者及其家属的财物、回扣、宴请等不正当利益，不利用职务之便谋取私利。

3.严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费、多收费、分解收费等现象。

（五）团结协作，相互配合

1.医护人员之间应相互尊重、相互信任、相互支持，形成良好的工作氛围。

2.加强科室之间的沟通与协作，共同做好医疗服务工作，提高工作效率和质量。

3.积极参与医院的团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。

三、行风建设具体措施

（一）加强教育宣传

1.定期组织医护人员参加职业道德及行风建设培训，学习相关法律法规、政策文件和行业规范，提高医护人员的法律意识和职业道德水平。

2.通过医院内部宣传栏、网站、微信公众号等多种渠道，宣传职业道德及行风建设的重要意义和先进典型，营造良好的舆论氛围。

3.开展警示教育活动，组织医护人员观看警示教育片、参观廉政教育基地等，增强医护人员的廉洁自律意识。

（二）完善制度建设

1.建立健全职业道德及行风建设相关制度，如廉洁自律制度、投诉举报制度、考核奖惩制度等，明确各项工作的标准和流程。

2.加强对制度执行情况的监督检查，确保制度的有效落实。对违反制度的行为，要严肃追究相关人员的责任。

3.不断完善医院内部管理机制，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。

（三）强化监督管理

1.成立职业道德及行风建设监督小组，负责对医院的职业道德及行风建设工作进行监督检查。

2.设立投诉举报信箱和电话，畅通投诉举报渠道，接受患者和社会的监督。对患者和社会的投诉举报，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。

3.加强对医疗服务过程的监督管理，定期对医护人员的医疗行为进行检查，发现问题及时纠正。

（四）加强医患沟通

1.建立健全医患沟通制度，规范医患沟通的内容、方式和流程。医护人员要主动与患者及其家属进行沟通，及时了解患者的病情和需求，解答患者的疑问。

2.加强对医护人员沟通技巧的培训，提高医护人员的沟通能力和服务水平。

3.定期召开医患座谈会，听取患者和家属的意见和建议，不断改进医疗服务工作。

四、考评规定

（一）考评原则

1.客观公正原则。考评过程要以事实为依据，严格按照考评标准进行评价，确保考评结果的客观公正。

2.全面综合原则。考评内容要涵盖职业道德及行风建设的各个方面，包括医护人员的工作态度、服务质量、廉洁自律等，进行全面综合评价。

3.注重实效原则。考评结果要与医护人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥考评的激励和约束作用，促进职业道德及行风建设工作的深入开展。

（二）考评内容

1.职业道德方面

-工作态度：是否爱岗敬业、忠于职守，有无迟到、早退、旷工等现象。

-服务意识：是否关爱患者、优质服务，是否使用文明用语，有无推诿患者等现象。

-业务能力：是否严谨治学、精益求精，是否积极参加业务培训和学术交流活动，有无医疗事故和差错发生。

-廉洁自律：是否遵守廉洁自律规定，有无接受患者及其家属的财物、回扣、宴请等不正当利益，有无乱收费、多收费、分解收费等现象。

2.行风建设方面

-制度执行：是否严格遵守医院的各项规章制度和工作流程，有无违反制度的行为。

-投诉举报：有无患者和社会的投诉举报