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医院总务后勤保障满意度问卷调查

您好！为全面了解医院总务后勤保障工作的实际效果，持续优化服务质量，现开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，仅用于数据统计与分析，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.您的身份：□门诊患者□住院患者□患者家属□临床医护人员□行政/医技人员□其他（请注明：________）

2.您的年龄：□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您本次接触医院后勤服务的时间段（如为住院患者/家属，填写住院周期；如为医护人员，填写近1个月）：□1周内□1-2周□2-4周□1-3个月□3个月以上

二、环境管理满意度（共10题）

4.对医院公共区域（大厅、走廊、楼梯间等）的清洁频率与效果评价：□非常满意（无明显污渍，每日多次清扫）□满意（偶见轻微污渍，每日2次以上清扫）□一般（存在局部污渍，每日1-2次清扫）□不满意（污渍明显，清扫不及时）□非常不满意（长期积灰/垃圾未清理）

5.对卫生间（含无障碍卫生间）的卫生状况评价（请分别勾选）：

-地面清洁度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

-洗手台/镜面：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

-卫生纸/洗手液供应：□充足及时□基本充足□偶尔短缺□经常短缺□从未补充

-异味控制：□无明显异味□轻微异味□明显异味□严重刺鼻□无法忍受

6.对医院绿化与景观维护的感受：□植物修剪整齐，景观美观（如候诊区绿植）□植物存活良好但无修剪□部分植物枯萎/落叶未清理□大面积植物死亡□无绿化区域

7.对医疗垃圾与生活垃圾分类收集、清运的观察：□分类标识清晰，每日至少2次清运（无堆积）□分类标识模糊但清运及时□存在混装现象，偶有垃圾堆积□混装严重，垃圾堆积超过4小时□长期堆积未处理

8.对病房/诊室通风与空气质量的评价（住院患者/医护人员填写）：□通风良好，无异味（如每日开窗/新风系统运行正常）□通风一般，偶有异味（如消毒水/药味过重）□通风差，长期有闷浊感□存在明显刺鼻气味（如装修残留/垃圾腐味）□无法接受

9.对公共区域（如候诊区、电梯间）消毒频次的感知（疫情常态化下）：□每日4次以上（可见消毒记录）□每日2-3次□每日1次□隔日1次□未观察到消毒

10.对走廊/楼梯间物品摆放规范的评价：□无杂物堆放（如轮椅、纸箱等）□偶有临时摆放但及时清理□长期堆放私人物品□消防通道被占用□严重影响通行

11.对医院外墙/公共设施（如标识牌、宣传栏）维护的观察：□无脱落/破损（如瓷砖、玻璃完好）□轻微破损但及时修复□存在破损超过1周未处理□大面积脱落未修复□影响美观或安全

12.对冬季供暖/夏季制冷效果的评价（根据季节填写）：□温度适宜（冬季20-24℃，夏季24-26℃）□基本舒适（上下浮动2℃）□过冷/过热（浮动超过3℃）□部分区域无供暖/制冷□完全无法接受

13.对医院整体环境整洁度的综合感受：□温馨舒适（细节到位）□干净有序（无明显问题）□尚可接受（存在小瑕疵）□杂乱无序（影响体验）□非常糟糕（影响就医/工作）

三、设备设施保障满意度（共10题）

14.对电梯运行情况的评价（日均使用≥2次者填写）：

-等待时间（高峰时段7:30-9:30/16:30-18:30）：□≤2分钟□2-5分钟□5-10分钟□≥10分钟□经常故障停运

-运行稳定性：□无卡顿/异响□偶有轻微卡顿□频繁卡顿□曾发生困人事件□长期故障未修复

15.对公共区域（如候诊区、病房）座椅/沙发的维护评价：□无破损（无脱线/塌陷）□轻微破损但不影响使用□破损影响使用（如钉子外露）□大面积破损□长期未更换

16.对医疗设备（如病床、呼叫系统）维修响应速度的评价（住院患者/医护人员填写）：

-呼叫系统故障报修后：□10分钟内到场□30分钟内到场□1小时内到场□超过1小时□未处理

-病床/床头柜故障报修后：□当日修复□24小时内修复□48小时内修复□超过48小时□未修复

17.对公共区域（如卫生间、开水间）设施（水龙头、热水器、门锁）的完好率评价：□90%以上正常使用□70%-90%正常□50%-70%正常□低于50%正常□基本无法使用

18.对实验室/手术室等特殊区域设备（如净化系统、供气系统）保障的评价（医护人员填写）：□无故障（全年停机≤24小时）□偶发故障但快速修复□频繁故障影响工作□长期停机未处理□完全不可靠

19.对空调/新风系统维护的感知（如滤网清洁、