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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度电信客户服务外包合作协议
鉴于：
1.甲方为提供电信服务的电信运营商，乙方为专业从事电信客户服务外包的企业。
2.甲方为提高客户服务质量，降低运营成本，决定将部分电信客户服务工作外包给乙方。
3.乙方具备丰富的电信客户服务经验和专业团队，能够满足甲方外包需求。
经双方友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。
第一条合同标的
（1）电话客户咨询；
（2）短信客户咨询；
（3）网络客户咨询；
（4）客户投诉处理；
（5）客户满意度调查；
（6）其他电信客户服务工作。
第二条服务内容
2.1乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成电信客户服务工作，确保服务质量。
2.2乙方应配备充足的专业人员，保证服务质量。
2.3乙方应定期向甲方提供工作报表，包括但不限于：服务量、客户满意度、投诉处理情况等。
第三条服务质量
3.1乙方应按照国家相关标准和服务规范，提供优质的电信客户服务。
3.2乙方应确保客服人员的专业素质和业务水平，为客户提供满意的服务。
3.3甲方有权对乙方服务质量进行监督和考核。
第四条服务费用
4.1本合同服务费用为人民币_____元（大写：_______元整）。
4.2服务费用按季度结算，甲方于每季度一个工作日前向乙方支付上一季度服务费用。
4.3乙方在合同履行期间如出现服务质量问题，甲方有权根据实际情况扣除相应费用。
第五条合同期限
5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
5.2合同期满，如双方无异议，可自动续签____年。
第六条违约责任
6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
6.2甲方违约，应向乙方支付违约金人民币_____元（大写：_______元整）。
6.3乙方违约，应向甲方支付违约金人民币_____元（大写：_______元整）。
第七条争议解决
7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第八条合同变更和解除
8.1本合同签订后，未经双方书面同意，任何一方不得变更或解除本合同。
8.2因不可抗力导致本合同无法履行时，双方可协商解除合同，并互不承担违约责任。
第九条合同生效
9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。
第十条合同附件
本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
附件：
1.电信客户服务工作外包清单
2.服务质量考核标准
3.其他有关附件
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
代表人（签字）：____________________
代表人（签字）：____________________
签订日期：____________________
签订地点：____________________
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