瑜伽馆清洁员服务恢复运营制度.doc

瑜伽馆清洁员服务恢复运营制度

一、总则

1.目的：本制度旨在规范瑜伽馆清洁员在恢复运营期间的工作流程和行为准则，确保瑜伽馆环境清洁、卫生、安全，为客户提供优质的服务体验，同时保障清洁员的权益与工作效率，促进瑜伽馆的稳定运营和发展，践行瑜伽馆追求身心和谐、健康生活的企业文化。

2.适用范围：本制度适用于瑜伽馆恢复运营期间的全体清洁员。

3.指导原则：秉持瑜伽馆的教育理念，倡导健康、积极、专业的工作态度。遵循扁平化管理模式，减少层级阻碍，确保信息传递及时准确，清洁员可直接与管理层沟通反馈工作问题。注重社会效益，通过提供优质清洁服务，维护瑜伽馆良好形象，为社会营造健康向上的健身环境。

二、组织架构与职责划分

1.组织架构：清洁员直接向行政主管汇报工作，行政主管负责统筹安排清洁员的工作任务、监督工作质量以及协调与其他部门的沟通合作。

2.清洁员职责

-日常清洁：负责瑜伽馆内各区域包括教室、休息区、更衣室、卫生间等的日常清洁工作，确保地面干净、门窗明亮、设施无污渍。

-卫生消毒：按照规定的消毒流程和标准，对瑜伽器材、公共设施等进行定期消毒，保障客户使用安全。

-垃圾处理：及时清理各区域垃圾，分类收集并运送至指定地点，保持环境整洁。

-特殊情况处理：在发现设施损坏、卫生隐患等特殊情况时，及时上报行政主管并配合处理。

3.行政主管职责

-工作安排：根据瑜伽馆运营需求，合理制定清洁员的工作排班表和任务分配清单。

-质量监督：定期检查清洁员的工作质量，对不达标的情况提出整改意见并跟踪落实。

-资源协调：保障清洁工作所需的物资和设备供应，及时解决清洁员在工作中遇到的困难和问题。

三、管理流程

1.排班管理

-行政主管根据瑜伽馆的营业时间和清洁任务量，提前一周制定清洁员排班表。排班充分考虑清洁员的个人需求和工作负荷，遵循公平合理原则。

-清洁员应按照排班表按时到岗工作，如有特殊情况需要请假，应提前至少一天向行政主管提出申请，经批准后方可休假。

2.工作流程

-班前准备：清洁员提前15分钟到岗，领取清洁工具和用品，检查工具是否完好齐全。

-清洁实施：按照规定的清洁标准和流程，对各自负责的区域进行清洁作业。先进行垃圾清理，再依次对地面、门窗、设施等进行擦拭、清扫和消毒。

-班后整理：工作结束后，清洁员清理、整理清洁工具和用品，将其存放至指定地点。关闭相关设备电源，检查各区域卫生状况，确保无遗漏问题后向行政主管汇报当天工作情况。

3.质量检查

-行政主管每天至少对清洁工作进行一次巡查，重点检查清洁质量、消毒情况和工作进度。

-每周组织一次全面的清洁质量检查，邀请瑜伽馆其他部门员工代表参与，广泛收集意见和建议。

-对于检查中发现的问题，行政主管及时记录并向清洁员反馈，要求限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。

四、权利与义务

1.清洁员权利

-劳动权益：按照国家法律法规和瑜伽馆规定，享受相应的劳动报酬、休息休假、社会保险等权益。

-培训提升：有权获得瑜伽馆组织的清洁技能培训和职业发展指导，以提升自身工作能力。

-建议反馈：对工作流程、管理方式等方面有提出合理建议和意见的权利，行政主管应及时回应并认真考虑。

2.清洁员义务

-遵守制度：严格遵守瑜伽馆的各项规章制度，服从工作安排，认真履行工作职责。

-保守机密：对在工作过程中知悉的瑜伽馆商业机密、客户隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。

-安全作业：在工作中遵循安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。

3.瑜伽馆权利与义务

-权利：有权对清洁员的工作进行监督、检查和考核，要求清洁员按照规定完成工作任务。

-义务：为清洁员提供必要的工作条件和劳动保护用品，保障清洁员的合法权益。根据清洁员的工作表现和贡献，给予相应的奖励和职业发展机会。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-行政主管定期对清洁员的工作进行检查和评估，记录工作表现和存在的问题。

-设立客户意见反馈渠道，鼓励客户对清洁工作提出评价和建议，行政主管及时收集并整理客户反馈信息，作为监督清洁工作的重要依据。

2.奖励机制

-绩效奖励：根据绩效考核结果，对工作表现优秀、清洁质量高、客户满意度高的清洁员给予月度或季度绩效奖金。

-特殊贡献奖励：对于在工作中提出创新性建议并有效提高工作效率、降低成本，或在应对突发卫生事件等方面表现突出的清洁员，给予额外的特殊贡献奖励。

-职业发展奖励：对于长期表现优异的