滑雪场游客服务后台数据安全管理制度.doc

滑雪场游客服务后台数据安全管理制度

一、总则

1.目的

为保障滑雪场游客服务后台数据的安全性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改、丢失等安全事件的发生，确保滑雪场运营的正常开展，保护游客的合法权益，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工，包括但不限于运营部门、技术部门、客服部门等涉及游客服务后台数据操作、管理、维护的人员，以及访问游客服务后台数据的相关第三方合作伙伴。同时，对于通过滑雪场官方渠道使用游客服务后台相关功能的客户也具有约束作用。

3.原则

遵循“预防为主、综合治理、最小化授权、责任明确”的原则。强调数据安全意识，从源头预防数据安全问题；通过多种管理和技术手段协同治理数据安全风险；对数据访问权限进行严格控制，仅授予员工完成工作所需的最小数据访问权限；明确各部门和人员在数据安全管理中的责任。

4.企业文化体现

本制度融入滑雪场“激情、安全、卓越”的企业文化。在保障数据安全过程中，鼓励员工以激情的态度投入工作，追求卓越的数据安全管理水平，同时将游客数据安全视为滑雪场所提供的“安全”体验的重要组成部分，为游客提供可靠的数据安全保障。

二、组织架构与职责划分

1.数据安全管理小组

成立以滑雪场总经理为组长，技术总监、运营总监等相关部门负责人为成员的数据安全管理小组。负责制定和审批数据安全战略、政策和制度；协调各部门之间的数据安全工作；对重大数据安全事件进行决策和指挥处理。

2.技术部门

负责构建和维护游客服务后台的数据安全技术体系，包括网络安全防护、数据加密、访问控制等技术措施的实施和维护；对数据进行备份和恢复策略的制定与执行；及时检测和处理数据安全漏洞和异常情况；为其他部门提供数据安全技术支持和培训。

3.运营部门

负责在日常运营中确保游客服务后台数据的正确使用和流转；对涉及数据操作的业务流程进行规范和监督；配合技术部门进行数据安全管理工作，如协助制定数据访问权限等；及时反馈运营过程中发现的数据安全问题。

4.客服部门

在与游客沟通和服务过程中，严格保护游客个人信息和相关数据；对涉及游客数据的咨询和投诉进行妥善处理；按照规定流程协助技术和运营部门处理数据安全问题。

三、管理流程

1.数据采集流程

明确数据采集的目的、范围和方式。在采集游客数据时，必须获得游客明确授权，通过合法合规的途径进行采集。采集的数据应准确、完整，并及时传输至游客服务后台。技术部门负责保障数据采集过程中的网络安全和数据传输安全。

2.数据存储管理

采用安全可靠的存储设备和存储方式，对游客服务后台数据进行分类存储。对敏感数据进行加密存储，确保数据在存储过程中的保密性。建立数据存储备份机制，定期进行数据备份，并测试备份数据的可恢复性，防止数据丢失。

3.数据访问流程

建立严格的数据访问授权机制。员工因工作需要访问游客服务后台数据时，需提交书面申请，说明访问目的、数据范围等信息。申请经部门负责人和数据安全管理小组审批后，由技术部门为其分配相应的访问权限。访问权限遵循最小化原则，员工只能访问其工作所需的最少数据量。

4.数据使用规范

员工在使用游客服务后台数据时，必须遵守相关法律法规和公司规定。严禁将数据用于任何非法目的或泄露给第三方。在进行数据分析和统计等工作时，应采取必要的安全措施，确保数据不被篡改和泄露。

5.数据共享与第三方合作管理

如因业务需要与第三方合作伙伴共享游客服务后台数据，必须签订详细的数据共享协议，明确双方的数据安全责任和义务。第三方合作伙伴必须具备相应的数据安全保障能力，并接受滑雪场的数据安全监督和审计。在数据共享过程中，要对共享数据进行脱敏处理，确保游客信息安全。

四、权利与义务

1.员工权利

员工有权获得与数据安全相关的培训和指导，以提升其数据安全意识和操作技能。在发现数据安全问题时，员工有权向上级领导或数据安全管理小组报告，并提出合理的改进建议。

2.员工义务

员工有义务遵守本数据安全管理制度和相关法律法规，保护游客服务后台数据的安全。在日常工作中，要严格按照规定的流程和权限进行数据操作，不得擅自更改、删除或泄露数据。积极配合公司的数据安全检查和审计工作，如实提供相关信息。

3.客户权利

客户有权了解滑雪场对其个人数据的采集、使用和保护情况。在发现个人数据可能存在安全问题时，有权向滑雪场客服部门提出咨询和投诉。客户有权要求滑雪场对其个人数据进行更正、删除等操作，滑雪场应按照相关规定及时处理。

4.客户义务

客户在使用滑雪场游客服务后台相关功能时，应遵守滑雪场的规定和相关法律法规。不得利用服务后台进行任何非法活动，不得试图破解、篡改或恶意攻击后台数据。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

数据安全管理小组定期对游客服务后台数据安全状况进行检查和评估，包括技术措施的有效性、员工操作