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网络公司项目问题整改办法

一、总则

1.目的：为加强公司项目管理，及时发现并有效解决项目执行过程中出现的各类问题，确保项目目标顺利实现，提升公司整体项目运作水平和服务质量，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于公司内部所有正在执行或已完成但存在问题需要整改的项目，涉及项目团队成员、相关部门以及与项目有关的全体员工。同时，对于客户反馈的项目问题整改亦遵循本办法执行。

3.指导原则：遵循公司“创新、协作、高效、共赢”的企业文化。秉持教育理念，通过问题整改提升员工专业能力和项目管理水平。在整改过程中实行扁平化管理，减少沟通层级，确保信息快速准确传递。注重社会效益，以整改提升项目质量，更好地服务客户，为社会创造价值。

二、组织架构与职责划分

1.整改领导小组：由公司高层领导组成，负责整体把控项目问题整改方向，协调跨部门资源，对重大整改事项进行决策。组长由公司总经理担任，全面领导整改工作，推动整改措施的有效落实。

2.整改工作小组：由各项目负责人、相关技术骨干和质量管理人员组成。负责具体项目问题的收集、分析、制定整改方案并组织实施。工作小组需定期向整改领导小组汇报整改进展情况。

3.监督小组：由公司行政部门和质量监督部门人员组成，负责监督整改工作的执行情况，确保整改措施按计划推进，核实整改效果，并对整改过程中的违规行为进行纠正。

三、管理流程

1.问题发现与收集：

-内部反馈：项目团队成员在日常工作中发现问题应及时记录并上报项目负责人。项目负责人定期组织项目团队会议，收集项目执行过程中的各类问题。

-客户反馈：客户服务部门负责收集客户对项目的意见和问题，详细记录反馈内容、反馈时间和客户要求，并及时将信息传递给相关项目团队。

-质量检查发现：质量监督部门定期对项目进行质量检查，发现不符合项目要求或质量标准的问题，以书面形式反馈给项目团队。

2.问题评估与分类：

-评估标准：根据问题对项目进度、质量、成本、客户满意度等方面的影响程度进行评估。影响程度分为严重、较大、一般和轻微四个等级。

-分类原则：按照问题的性质进行分类，如技术问题、管理问题、沟通问题、客户需求变更问题等。

-评估与分类流程：整改工作小组收到问题反馈后，组织相关人员对问题进行评估和分类，确定问题的优先级，形成《项目问题评估报告》。

3.整改方案制定：

-针对不同类型和等级的问题，整改工作小组制定相应的整改方案：整改方案应包括整改目标、整改措施、责任人和整改期限等内容。对于复杂问题，需组织专家进行论证，确保整改方案的可行性和有效性。

-整改方案审核：整改方案制定完成后，提交整改领导小组审核。领导小组从公司整体战略和资源配置角度对方案进行审核，提出修改意见，确保整改方案符合公司利益和项目要求。

4.整改实施：

-责任人按照整改方案要求组织实施整改工作：在整改过程中，及时向整改工作小组汇报进展情况。对于整改过程中遇到的困难和问题，及时寻求相关部门和领导的支持。

-资源调配：根据整改方案的需求，公司相关部门负责调配人力、物力和财力资源，确保整改工作顺利进行。

5.整改效果验证：

-整改期限结束后，整改工作小组对整改效果进行验证：通过检查、测试、客户反馈等方式，核实问题是否得到有效解决，是否达到整改目标。

-效果评估报告：验证完成后，形成《整改效果评估报告》，详细说明整改前后的对比情况、客户满意度调查结果等内容。

四、权利与义务

1.员工权利：

-知情权：员工有权了解项目问题整改的相关信息，包括问题情况、整改方案和整改结果等。

-建议权：员工有权对整改方案提出自己的意见和建议，参与整改工作的讨论和决策过程。

-培训权：对于因项目问题暴露出的自身能力不足，员工有权申请公司提供相关培训，提升自身专业技能。

2.员工义务：

-积极配合整改工作：员工应按照整改方案要求，认真履行自己的职责，按时完成整改任务。

-提供真实信息：在问题反馈和整改过程中，员工应如实提供相关信息，不得隐瞒或虚报情况。

-学习与提升：员工应通过参与项目问题整改，总结经验教训，不断提升自己的工作能力和项目管理水平。

3.客户权利：

-问题反馈权：客户有权对项目执行过程中出现的问题向公司提出反馈，要求公司及时处理。

-整改知情权：客户有权了解公司针对问题采取的整改措施和整改进度，公司应定期向客户通报相关情况。

-服务选择权：若客户对整改效果不满意，有权选择其他服务提供商。

4.客户义务：

-合理反馈问题：客户应客观、真实地反馈项目问题，不得故意夸大或歪曲事实。