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电子商务师考试专业技能试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪种电商平台侧重于品牌商品销售（）

A.淘宝

B.拼多多

C.京东

D.闲鱼

答案：C

2.电商客服在回复客户咨询时，首要原则是（）

A.快速回复

B.态度亲切

C.准确解答

D.引导消费

答案：C

3.商品标题中关键词的作用是（）

A.使标题更美观

B.方便买家搜索

C.增加商品描述

D.突出品牌特色

答案：B

4.电商店铺页面设计中，导航栏的主要功能是（）

A.展示广告

B.分类展示商品

C.播放视频

D.显示店铺公告

答案：B

5.以下哪种促销活动是直接降低商品价格（）

A.满减

B.折扣

C.赠品

D.抽奖

答案：B

6.电商运营中，数据分析的目的不包括（）

A.了解用户行为

B.优化商品展示

C.提高员工工资

D.制定营销策略

答案：C

7.当客户对商品质量提出质疑时，客服应（）

A.坚决否认

B.先安抚情绪，再核实情况

C.让客户找售后

D.推荐其他商品

答案：B

8.以下哪种图片格式适合电商商品主图（）

A.JPEG

B.PDF

C.DOC

D.PNG

答案：A

9.电商物流配送中，影响配送时间的主要因素是（）

A.商品价格

B.仓库距离

C.客服态度

D.商品颜色

答案：B

10.店铺上新商品时，需要重点关注的是（）

A.商品的颜色搭配

B.商品的市场需求

C.商品的包装材质

D.商品的重量

答案：B

11.电商直播的主要作用是（）

A.增加店铺流量

B.提高主播知名度

C.展示商品细节

D.以上都是

答案：D

12.以下哪种社交媒体平台适合电商推广（）

A.微信

B.抖音

C.微博

D.以上都是

答案：D

13.商品详情页中，产品参数的作用是（）

A.让买家了解商品基本信息

B.增加页面字数

C.突出品牌优势

D.引导买家购买

答案：A

14.电商平台的搜索算法主要考虑的因素不包括（）

A.关键词匹配度

B.商品销量

C.店铺信誉

D.商品图片颜色

答案：D

15.客服在处理客户投诉时，最后一步是（）

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.跟进处理结果

D.向客户道歉

答案：C

16.以下哪种支付方式在电商交易中最常用（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.第三方支付

D.支票支付

答案：C

17.电商店铺的售后服务包括（）

A.退换货处理

B.客户咨询解答

C.商品推荐

D.以上都是

答案：A

18.优化商品标题时，关键词的选择要基于（）

A.个人喜好

B.竞争对手标题

C.市场数据和用户搜索习惯

D.商品颜色

答案：C

19.电商运营中，提高客户忠诚度的方法不包括（）

A.提供优质服务

B.频繁推送广告

C.建立会员制度

D.定期回访客户

答案：B

20.以下哪种情况会导致商品排名下降（）

A.商品销量增加

B.店铺评分提高

C.商品违规

D.优化商品详情页

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营的主要环节包括（）

A.店铺搭建与装修

B.商品管理

C.营销推广

D.客户服务

答案：ABCD

2.选择电商平台时需要考虑的因素有（）

A.平台流量

B.目标用户群体

C.平台政策

D.平台费用

答案：ABCD

3.电商商品主图设计要点包括（）

A.突出商品主体

B.展示商品细节

C.有吸引力的背景

D.合适的尺寸

答案：ABCD

4.常见的电商促销活动形式有（）

A.限时折扣

B.满减优惠

C.赠品活动

D.团购

答案：ABCD

5.电商客服应具备的能力有（）

A.良好的沟通能力

B.问题解决能力

C.产品知识

D.耐心和责任心

答案：ABCD

6.影响电商商品销量的因素有（）

A.商品价格

B.商品质量

C.店铺信誉

D.营销推广效果

答案：ABCD

7.电商物流配送的模式有（）

A.自营物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.众包物流

答案：ABCD

8.电商数据分析可以帮助了解（）

A.用户行为路径

B.商品销售趋势

C.店铺流量来源

D.竞争对手情况

答案：ABCD

9.电商平台的评价体系包括（）

A.商品评价

B.店铺评价

C.物流评价

D.服务评价

答案：ABCD

10.提升电商店铺转化率的方法有（）

A.优化商品详情页

B.设置合理的价格

C.提供优质客服

D.增加促销活动

答案：