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银行面试情景模拟试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户对理财产品收益存疑，你首先应？

A.直接解释B.安抚情绪C.找上级D.拿出资料

答案：B

2.遇到情绪激动大声吵闹的客户，恰当做法是？

A.大声回应B.不理会C.耐心倾听D.请保安

答案：C

3.客户询问复杂业务，不清楚时应？

A.随意回答B.承认不知并找专业人员C.拖延时间D.简单敷衍

答案：B

4.推销信用卡时，客户说已有多张，你会？

A.放弃推销B.强调优势C.贬低其他卡D.强拉办理

答案：B

5.客户要求不合理优惠，你会？

A.直接拒绝B.委婉说明规定C.偷偷满足D.向上级请示后拒绝

答案：B

6.面试中被问如何处理客户投