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2024年10月二级营销员考试题及参考答案
一、单选题（共30题，每题1分，共30分）
1.题目：电子零售的运营成本不包括（）
A．店面成本
B．广告成本
C．物流成本
D．客户服务成本
答案：(A)
详解：电子零售不需要店面进行实体销售，所以店面成本不属于其运营成本，而广告成本、物流成本、客户服务成本都是电子零售运营过程中会产生的成本。
2.题目：()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。
A．顾客满意
B．质量满意
C．服务满意
D．产品满意
答案：(A)
详解：顾客满意是起码
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