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2025年度上海市招聘社区工作者考试重点题库(含答案)

一、公共基础知识（时政与市情）

1.2024年上海市政府工作报告中明确提出“深化全过程人民民主基层实践”，其核心载体是？

答案：社区议事厅（或“居民区议事会”）。上海市以社区议事厅为平台，推动居民参与社区公共事务决策，落实“有事好商量、众人的事情由众人商量”。

2.上海市“15分钟社区生活圈”建设中，2024年重点推进的“六个一”工程不包括以下哪项？

A.一个标准化社区食堂

B.一个社区卫生服务站

C.一个智能快递柜集群

D.一个普惠性托育点

答案：C。“六个一”工程指：一个综合为老服务中心、一个社区食堂、一个标准化卫生服务站、一个普惠托育点、一个社区健身苑点、一个社区综合服务站。智能快递柜属于便民设施，但非“六个一”核心内容。

3.2024年上海启动“社区云”平台2.0升级，新增功能主要聚焦于？

A.社会组织线上孵化

B.居民诉求“一键直达”与跨部门协同处置

C.社区工作者绩效考核

D.社区历史文化数字化展示

答案：B。“社区云”2.0重点强化“民有所呼、我有所应”的快速响应机制，通过整合12345热线、“随申办”等渠道，实现居民诉求“一口受理、分类派单、限时办结、全程跟踪”。

4.上海市基层治理“四大体系”建设中，“组织体系”的核心是？

答案：以基层党组织为核心，居委会为主体，业委会、物业公司、社会组织、驻区单位等共同参与的多元共治架构。

5.以下哪项属于上海市2024年“基层减负”重点清理的事项？

A.社区年度工作计划

B.人口普查动态台账

C.文明小区创建迎检报表

D.居民矛盾调解记录

答案：C。上海市明确清理“一票否决”事项、“责任状”、重复考核报表及创建类迎检台账，文明小区创建迎检报表属于过度留痕的形式主义内容，需清理。

二、社区工作专业知识

6.根据《上海市居民委员会工作条例》，居委会的法定任期为？

答案：5年（2021年修订后，居委会与村委会任期统一为5年）。

7.社区工作者在开展“需求调研”时，“参与式观察法”与“问卷调查法”的主要区别是？

答案：参与式观察法强调社区工作者融入居民日常活动，通过直接互动获取真实需求（如参与广场舞、社区茶话会）；问卷调查法通过标准化问题收集数据，适合大规模量化分析，但可能忽略隐性需求。

8.社区“三驾马车”（居委会、业委会、物业公司）协同治理中，居委会的角色是？

A.主导决策

B.监督指导

C.执行落实

D.协调服务

答案：D。居委会作为基层群众性自治组织，负责协调业委会（代表业主）与物业公司（提供服务）的关系，推动三方协商解决问题，而非直接主导或监督。

9.社区社会组织培育的“三化”原则是？

答案：专业化（提升服务能力）、品牌化（打造特色项目）、规范化（完善制度建设）。

10.社区工作者在处理居民矛盾时，“先处理情绪，再处理问题”的依据是？

答案：心理学中的“情绪优先理论”。居民矛盾中，情绪对抗往往掩盖实际问题，需通过共情（如“我理解您的着急”）缓解对立，再引导理性沟通。

三、实务操作与案例分析

11.案例：某小区因开发商遗留问题，地下车库长期渗水，居民多次向物业和居委会反映未果，部分业主欲组织“堵门维权”。作为社区工作者，你会如何处理？

答案要点：

（1）快速介入：第一时间联系业主代表，安抚情绪，承诺48小时内给出解决方案；

（2）调查核实：联合物业查看现场，调取开发商施工记录，确认责任主体（若属开发商质保期内问题，需协调其维修；若超质保期，需启动维修基金）；

（3）多方协商：组织开发商、物业、业主代表召开协调会，明确维修方案与时限（如开发商5日内进场，物业监督进度）；

（4）公开透明：通过小区公告、微信群实时通报进展，避免信息不对称引发二次矛盾；

（5）后续跟进：维修完成后，组织业主验收，建立“地下车库定期巡查”机制，预防类似问题。

12.案例：某社区老年人口占比45%，但社区活动中心仅开设书法、太极班，老人反映“想学智能手机使用、健康讲座”。作为社区工作者，如何优化服务？

答案要点：

（1）需求再调研：通过问卷、访谈（重点走访独居、困难老人），梳理具体需求（如“微信支付”“就医挂号”“慢性病管理”）；

（2）资源链接：联系街道社区学校、辖区医院（如邀请护士讲“测血糖”）、通讯运营商（如移动公司志愿者教手机操作）；

（3）分层服务：针对低龄老人（60-70岁）开设“智能生活工作坊”，针对高龄老人（80岁以上）提供“一对一上门教学”；

（4）长效机制：设立“