群体间的互动行为.pptVIP

*第1页，共25页，星期日，2025年，2月5日本讲主要内容冲突冲突管理群体间关系*第2页，共25页，星期日，2025年，2月5日第一节冲突与冲突管理冲突的概念和类型冲突的影响冲突过程分析冲突管理*第3页，共25页，星期日，2025年，2月5日冲突的定义 一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取防碍、危害自己实现目标的行动的过程。 发生的条件： -双方存在不同的利益-双方均认为对方会损害自己的利益-察觉到对方正在采取不利于自己的行动或预测到对方将会采取类似的行为一、冲突的概念和类型*第4页，共25页，星期日，2025年，2月5日冲突的基本观念传统观念： 不良的、消极的，是一个组织崩溃或管理失败的前兆，要消灭冲突，可以避免。现代观念： 冲突不可避免；不会导致组织混乱或崩溃，管理者的任务不是消灭冲突，而是在缓和与避免冲突的前提下，正确地、有效地对待已发生的冲突，使冲突的结果有利于绩效水平的提高*第5页，共25页，星期日，2025年，2月5日根据冲突产生的原因及其影响，可以分为功能正常冲突（建设性冲突）与功能失调冲突（破坏性冲突），有利于达到组织目标的冲突是功能正常性冲突，凡阻碍达到组织目标的冲突是功能失调冲突。根据冲突内容，分为目标冲突、认识冲突、感情冲突和程序冲突。目标冲突是指个人或群体同时要达到两个相反的目标，由于两个目标是背道而驰的，不可能同时达到而引起的冲突。 冲突的类型*第6页，共25页，星期日，2025年，2月5日认识冲突：由于人们的知识、经验、态度和观点等不同，对于同一事物会有不同的认识，基于认识不同而造成的冲突。感情冲突（价值观和利益的冲突）：由于人们对是非、善恶、好坏的一般概念不同所造成的冲突。程序（角色）冲突：由于企业中个人和群体承担的角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同需要和利益，因此在处理问题时往往首先考虑本人或本单位利益而产生的冲突。*第7页，共25页，星期日，2025年，2月5日根据冲突范围，可分为人际冲突和群际冲突人际冲突是指两个或两个以上的个体之间的冲突。造成人际冲突的主要原因有个性特质、缺乏信任、批评不当、归因失误等。群际冲突是指一群人与另一群人的冲突。包括横向与纵向冲突，群际冲突主要表现为横向冲突。造成群际冲突的主要原因有目标不相融、差异化、任务的相互依赖性、资源的稀缺性、权力的分布、不确定性、报酬制度等。*第8页，共25页，星期日，2025年，2月5日冲突的影响冲突的消极影响导致人们消极的情绪状态和心理压力，影响人们的身心健康。妨碍人与人之间的沟通和协调导致管理者的领导风格从民主参与型向专制型转变。增强冲突双方产生消极的刻板印象的倾向。冲突的积极影响冲突使问题明朗化，促进问题的解决。冲突能够促进变革和创新。*第9页，共25页，星期日，2025年，2月5日能带来更好的决策使得冲突双方更好的相互理解能增强群体成员的归属感和群体的内聚力。*第10页，共25页，星期日，2025年，2月5日冲突的过程分析阶段一：潜在的对立或不一致存在可能产生冲突的条件，把这些条件称为冲突源，概括为三类：沟通、结构和个人因素。沟通：语义理解的困难、信息交流的不够充分、沟通通道中的噪音构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。结构：群体规模越大，任务越专门化，就越可能产生冲突；管辖范围的模糊性程度越高，冲突出现的潜在可能性就越大；员工与组织目标的匹配性，领导风格，奖励系统，群体间相互依赖的程度。个人因素：个人价值观和个性特征*第11页，共25页，星期日，2025年，2月5日阶段一中的潜在的对立，如果没有被认识到冲突就不会直接产生。对冲突的任知识的冲突变得明朗化，同时由于认识到冲突，双方有了情感投入，例如体验到紧张、焦虑、挫折等情感。在这一阶段才意味着冲突真正的发生了。阶段二：认知和情感投入*第12页，共25页，星期日，2025年，2月5日行为意向是指介于人的认知、情感和外显行为之间的行为意图和倾向。冲突的行为意向模型根据两个纬度来确定五种处理冲突的行为意向。两个纬度：其一是合作程度（一方愿意满足对方愿望的程度），其二是肯定程度（一方愿意满足自己愿望的程度）阶段三：行为意向*第13页，共25页，星期日，2025年，2月5日5种处理冲突的行为意向竞争：在冲突中努力寻求自身利益的满足，为了达到自己的目标，丝毫不理会他人的利益，谋求的是自己赢—对方输（Win-Lose）的结果。合作：对自己的和他人的利益都给予高度的关注，试图实现双方的最大利益，追求自己赢—对方也赢（Win-Win）