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2025年小区治理面试题目及答案

一、综合分析题

1.当前，许多小区都在推行垃圾分类政策，但实施过程中存在居民参

与度不高的情况。请你分析这一现象的原因，并提出解决措施。

-答案：居民参与度不高，原因主要有宣传不到位，部分居民对

垃圾分类知识了解不足；设施配备不完善，分类垃圾桶设置不合理；

缺乏有效监督和激励机制。解决措施包括加强宣传，通过社区讲座、

线上宣传等普及知识；合理规划垃圾桶布局，方便居民投放；建立监

督小组，对违规行为提醒纠正，同时设立奖励制度，对积极参与的居

民给予表彰和奖励。

2.随着老龄化社会加剧，小区内老年居民增多，对养老服务需求增大

。你如何看待小区养老服务发展的现状及未来方向？

-答案：目前小区养老服务虽有一定发展，但仍存在服务形式单

一、专业人员不足、资金投入有限等问题。未来方向首先是丰富服务

内容，如开展医疗保健、文化娱乐等多元服务；其次要加强人才培养

，提高服务人员专业素质；再者，政府、社区、企业多方合作，加大

资金投入，整合资源，打造更完善的小区养老服务体系，提升老年人

生活质量。

二、人际关系题

1.小区居民反映物业收费过高，对物业工作不满，物业工作人员与居

民发生争执。作为小区治理工作人员，你会如何协调解决？

-答案：首先，我会立即赶到现场，制止双方争执，安抚居民情

绪，承诺会妥善处理。然后分别与物业和居民沟通，了解物业收费明

细及依据，倾听居民对收费的看法和意见。组织双方协商会，让物业

详细解释收费构成，同时引导居民提出合理诉求。若收费确不合理，

督促物业调整；若合理，向居民做好解释工作，化解矛盾，促进双方

和谐共处。

2.小区业委会成员之间在小区改造方案上存在严重分歧，影响工作推

进。你作为小区治理协调人员，该怎么做？

-答案：我会先分别与各位业委会成员私下交流，了解他们对改

造方案的具体想法和分歧点。之后组织一次专门的研讨会，让成员们

在会上充分发表观点，深入交流。引导大家以小区整体利益和长远发

展为出发点，客观分析各方方案的优缺点。邀请专业人士对改造方案

进行评估和指导，综合各方意见，形成一个兼顾各方利益、切实可行

的改造方案，推动小区改造工作顺利开展。

三、应急应变题

1.小区突发水管爆裂，导致部分居民家中被淹，道路积水严重，你作

为小区治理工作人员，会如何应对？

-答案：接到消息后，我会立即启动应急预案。第一时间联系维

修人员前往爆裂点抢修，同时安排人员通知受影响居民做好防护和财

产转移。组织工作人员在积水路段设置警示标识，避免居民发生意外

。调配抽水设备对道路积水进行清理，保障居民出行。对于家中被淹

的居民，提供必要的帮助和安抚，如协助清理积水、联系保险理赔等

，后续跟进维修进度，确保小区尽快恢复正常生活秩序。

2.小区内一辆电动车充电时起火，火势迅速蔓延，你正好在现场，该

如何处理？

-答案：我会立刻拨打119报警电话，并呼喊附近居民疏散，同

时启动小区的消防应急预案。利用附近的灭火器尝试灭火，控制火势

蔓延。组织工作人员在小区各个路口引导消防车进入，并疏散周边居

民，设置安全警戒线，防止无关人员靠近。在消防车到达后，积极配

合消防人员工作，提供小区相关信息。火灾扑灭后，调查起火原因，

对小区电动车充电设施进行全面检查，消除安全隐患，并向居民做好

安全宣传工作。

四、计划组织协调题

1.为提升小区居民的消防安全意识，小区打算开展一次消防安全宣传

活动。如果由你负责组织，你会怎么做？

-答案：首先，制定详细的活动方案，确定活动时间、地点和形

式，如邀请消防人员开展讲座、进行消防演练等。准备宣传资料，如

海报、手册等。提前在小区公告栏、业主群等进行宣传，吸引居民参

与。活动当天，组织居民有序入场，讲座环节安排消防人员讲解消防

知识和应急处理方法；演练环节模拟火灾场景，指导居民正确使用灭

火器等消防器材。活动结束后，收集居民反馈，总结经验，以提升后

续宣传效果。

2.小区要进行绿化改造，增加休闲区域。领导让你负责此项工作，你

会如何开展？

-答案：我会先进行实地调研，了解小区现有绿化布局和可利用

空间，收集居民对休闲区域设置的意见和需求。根据调研结果，联系

专业设计团队制定改造方案，明确绿化植物种类、休闲设施配备等。

方案确定后，通过公开招标选择施工单位。施工前，在小区内公示改

造方案和施工计划，争取居民支持。施工过程中，加强监督，确保工

程质量和安全，按进度推进。完工后，组织验收，确保达到预期