快餐公司店长优惠券使用监管制度(规定).doc

快餐公司店长优惠券使用监管制度

一、总则

1.目的

本制度旨在加强对快餐公司店长优惠券使用的监管，确保优惠券的合理发放与使用，维护公司的经济利益，提升客户满意度，同时保障公司运营的公平性与规范性，符合公司企业文化中诚信、公平的价值观。

2.适用范围

本制度适用于快餐公司全体店长以及涉及优惠券使用的相关部门和员工，同时也对因优惠券使用而涉及的客户权益保障等方面做出规范。

3.原则

遵循公司“以客户为中心，以品质求发展”的教育理念，优惠券的使用应确保真实、合理、有效，既能够吸引客户、提升市场竞争力，又要严格控制成本，保障公司的正常盈利。秉持扁平化管理原则，减少不必要的层级审批流程，提高决策与执行效率，同时保证各层级员工都能清晰了解优惠券使用规则并监督执行。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

公司管理层负责制定优惠券使用的总体战略与政策方向，审批重大优惠券发放计划，平衡优惠券对公司经济效益和社会效益的影响，确保公司的市场拓展与可持续发展目标得以实现。

2.市场营销部门

负责设计优惠券的形式、面额、使用规则等方案，结合市场需求和公司销售目标，制定优惠券发放计划。与店长沟通协调，确保店长了解优惠券推广活动的意图和要求，并提供相应的市场推广支持与指导。同时，收集市场反馈，评估优惠券使用效果，为后续优化提供数据支持。

3.财务部门

负责建立优惠券财务核算体系，对优惠券的成本、使用情况进行准确记录与核算。监督店长优惠券使用过程中的财务合规性，防止出现财务风险和违规操作。定期与店长核对优惠券相关账目，为管理层提供准确的财务报表，以便进行决策分析。

4.店长

店长作为门店优惠券使用的直接责任人，负责在门店层面执行公司的优惠券政策，按照规定的流程和权限发放、管理优惠券。准确记录优惠券的使用情况，包括发放数量、使用情况、客户反馈等信息，并及时向市场营销部门和财务部门汇报。根据门店实际运营情况和客户需求，向公司提出关于优惠券使用的合理化建议。

5.监督小组

由公司行政、审计等部门人员组成监督小组，负责对店长优惠券使用情况进行定期和不定期的检查与监督。核实优惠券发放与使用的真实性、合规性，对发现的问题及时提出整改意见，并向公司管理层汇报。监督小组应保持独立性和公正性，确保监管工作的有效开展。

三、管理流程

1.优惠券设计与计划制定

市场营销部门根据市场调研、销售数据以及公司营销策略，设计不同类型的优惠券，确定面额、有效期、使用条件等具体内容。制定详细的优惠券发放计划，明确发放渠道、发放数量、目标客户群体等信息，并提交公司管理层审批。经审批通过后，市场营销部门将优惠券相关信息传达给各店长，同时通知财务部门做好相应的财务核算准备。

2.优惠券发放

店长按照公司规定的发放渠道和方式，向客户发放优惠券。可以通过线下门店直接发放、线上平台推送、会员系统定向发放等多种方式进行。在发放过程中，店长应确保客户了解优惠券的使用规则和注意事项，避免产生误解。对于通过线上平台发放的优惠券，店长应配合技术部门做好系统操作和数据记录工作。

3.优惠券使用与核销

客户在消费时出示优惠券，店长或门店工作人员应按照规定的流程进行验证和核销。核对优惠券的真实性、有效期、使用条件等信息，确保符合公司规定后进行消费结算。核销完成后，店长应及时在系统中记录优惠券的使用情况，包括使用时间、消费金额、客户信息等。对于因各种原因无法正常核销的优惠券，店长应详细记录原因，并及时上报市场营销部门和财务部门。

4.数据统计与汇报

店长应定期（每日、每周、每月）对门店优惠券的发放、使用、核销等数据进行统计整理，形成详细的报表。报表内容应包括优惠券的种类、发放数量、使用数量、使用金额、客户满意度等信息。将报表及时上报给市场营销部门和财务部门，以便公司进行整体数据分析和决策参考。市场营销部门和财务部门对店长上报的数据进行审核与分析，如发现异常情况，应及时与店长沟通核实。

5.优惠券库存管理

店长负责门店优惠券的库存管理，确保优惠券的安全存储和合理使用。定期盘点优惠券库存数量，与系统记录进行核对，确保账实相符。如发现库存短缺或其他异常情况，应及时查明原因并向公司汇报。对于过期未使用的优惠券，店长应按照公司规定进行回收和处理，并做好相应的记录。

四、权利与义务

1.店长权利

-有权根据门店实际运营情况和客户需求，向公司提出关于优惠券设计、发放和使用的建议。

-在遵守公司规定的前提下，有权决定部分门店促销活动中优惠券的具体发放方式和对象，以更好地满足当地市场需求。

-对公司制定的优惠券政策有疑问或认为不合理时，有权向上级部门提出咨询和反馈，寻求合理的解决方案。

2.店长义务

-严格遵守公司制定的优惠券使用管理制度，按照规定的流程和权限