政策与法律法规全国导游资格考试统编教材06课件.pptVIP

2.铁路运输主管部门国务院铁路运输管理部门1.含义与种类以铁道为交通线，旅客列车为交通工具，机车为动力的现代化交通旅游运输方式。（国家铁路、地方铁路、专用铁路、铁路专运线）一铁路运输1.依照规定收取运输费用；2.要求旅客遵守国家法令和铁路运输规章制度，保证安全；3对损害他人的利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿权利1、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量；2.应当保证旅客和运输的安全，保证列车正点到达；3.对运送期间发生的对旅客身体损害进行赔偿，对运送期间因承运人的过错造成旅客随身携带的物品的损失予以赔偿义务二铁路运输企业的权利和义务

1.依据车票票面记载的内容乘车；2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保证其旅行安全3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；4.对运送期间承运人过错造成的随身携带物品的损失有权要求赔偿1.支付运输费用；2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从车站、列车人员的引导，按照车站的引导标识进出站；3.爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全权利义务三旅客的权利和义务3）1对旅客人身伤害的赔偿责任4）因不可抗力或旅客自身疾病或自身过错导致的损失，承运人不承担责任1）2）因第三人的责任造成旅客人身伤害的，应由第三人负责；第三人不明确或无赔偿能力，旅客要求承运人代为先行赔偿的，承运人应代为先行赔偿。旅客在铁路运输过程中发生人身伤害，铁路运输企业应当予以赔偿承运人能够证明事故事由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任四法律责任1）2对行李损毁的赔偿责任逾期运输所导致的责任：铁路逾期运到的，应当支付违约金；逾期30天仍未将货物包裹行李交付收货人或旅客的，托运人、收货人有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿2）行李灭失所导致的责任：铁路运输企业应当承担责任。四法律责任Part05一道路运输ABC车票查验行李检查知情权二道路运输企业的权利和义务1.道路运输企业的权利客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。1）班线客运经营者取得道路运输经营许可证后，应当向公众连续提供运输服务，不得擅自暂停、终止或者转让班线运输。2)从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输。从事旅游客运的，应当在旅游区域按照旅游线路运输。3)客运经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客；不得擅自更换运输车辆。4)客运经营者、货运经营者应当加强对从业人员的安全教育、职业道德教育，确保道路运输安全。道路运输从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业。驾驶人员连续驾驶时间不得超过4个小时。5)客运经营者、货运经营者应当使用符合国家规定标准的车辆从事道路运输经营。6)2.

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务客运经营者、货运经营者应当加强对车辆的维护和检测，确保车辆符合国家规定的技术标准；不得使用报废的、擅自改装的和其他不符合国家规定的车辆从事道路运输经营。7)客运经营者、货运经营者应当制定有关交通事故、自然灾害以及其他突发事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容8)发生交通事故、自然灾害以及其他突发事件，客运经营者和货运经营者应当服从县级以上人民政府或者有关部门的统一调度、指挥。9)道路运输车辆应当随车携带车辆营运证，不得转让、出租。10)道路运输车辆运输旅客的，不得超过核定的人数，不得违反规定载货；运输货物的，不得运输旅客，运输的货物应当符合核定的载重量，严禁超载；载物的长、宽、高不得违反装载要求。11)客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险。12)四法律责任违法行为法律责任未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的不符合本条例规定条件的人员驾驶道路运输经营车辆的客运经营者、货运经营者、道路运输相关业务经营者非法转让、出租道路运输许可证件的法律责任客运经营者、危险货物运输经营者未按规定投保承运人责任险的客运经营者、货运经营者不按照规定携带车辆营运证的客运经营者、货运经营者不按规定维护和检测运输车辆的；擅自改装已取得车辆营运证的车辆的*********政策与法律法规全国导游资格考试统编教材第章十三导考要求1.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟