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门诊预约挂号工作制度

一、总则

为了进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高门诊服务效率和质量，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务管理。

二、预约挂号范围

1.医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均提供预约挂号服务。其中，普通门诊涵盖医院各临床科室日常开放的普通号源；专家门诊为具有高级专业技术职称专家坐诊的号源；专科门诊则针对特定疾病或专业领域设置的门诊号源。

2.部分特殊检查、检验项目，如胃肠镜检查、CT增强扫描等，在符合条件的情况下也可进行预约。

三、预约挂号方式

1.现场预约

患者或家属可在医院门诊大厅的预约挂号窗口，由工作人员协助完成预约挂号操作。工作人员需准确记录患者的姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话、就诊科室、预约时间等信息，并打印预约挂号凭证交予患者。

自助机预约：医院在门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示，使用身份证、医保卡等有效证件进行身份验证后，自行选择就诊科室、医生、预约时间等完成预约挂号。自助机应配备详细的操作指南和语音提示，方便患者使用。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号热线电话，并在医院官网、微信公众号、门诊大厅等显著位置公布。热线电话应保持畅通，工作时间不少于[X]小时。

患者拨打预约挂号热线后，接线员应热情、礼貌地接听电话，详细询问患者的基本信息和预约需求，按照系统提示为患者办理预约挂号，并向患者确认预约信息，如就诊科室、医生、时间等。接线员应做好电话记录，包括来电时间、患者信息、预约情况等。

3.网络预约

医院官方网站设置专门的预约挂号板块，患者可登录医院官网，在预约挂号页面注册并登录个人账号后，选择相应的就诊科室、医生和预约时间进行预约。网站应具备清晰的导航和操作指引，方便患者使用。

微信公众号预约：医院开通微信公众号预约挂号功能，患者关注医院微信公众号后，在公众号菜单中选择预约挂号选项，按照提示完成预约操作。微信公众号应及时推送预约成功、就诊提醒等信息，方便患者获取。

4.诊间预约

医生在为患者诊疗结束时，根据患者的病情和复诊需求，可在医生工作站直接为患者进行复诊预约挂号。医生应向患者说明复诊的时间、注意事项等信息，并打印预约挂号凭证交予患者。

护士也可协助医生在诊间为患者办理预约挂号，确保预约信息准确无误。

四、预约挂号时间

1.预约周期

普通门诊可提前[X]天进行预约挂号，专家门诊和专科门诊可提前[X]天进行预约挂号。特殊检查、检验项目的预约时间根据具体情况确定，一般提前[X][X]天。

医院可根据实际情况，在节假日、特殊时期等调整预约周期，并通过医院官网、微信公众号等渠道及时向社会公布。

2.工作时间

现场预约挂号窗口、自助机预约服务时间与医院门诊工作时间一致。电话预约挂号热线工作时间为[具体工作时间]。网络预约和诊间预约不受工作时间限制，患者可随时进行预约操作。

五、预约挂号流程

1.患者申请

患者根据自身需求选择合适的预约挂号方式，按照相应的操作流程提供个人信息和预约需求。患者应确保提供的信息真实、准确，如有虚假信息导致预约挂号失败或影响就诊，后果由患者自行承担。

2.信息审核

对于现场预约和电话预约，工作人员应在收到患者预约申请后，立即对患者提供的信息进行审核，确保信息完整、准确。对于网络预约，系统自动对患者输入的信息进行初步验证，如信息不完整或存在错误，系统应提示患者补充或修改。

3.号源分配

预约挂号系统根据患者的预约需求和号源情况进行号源分配。优先满足急危重症患者、复诊患者的预约需求。对于热门科室、专家的号源，可采用公平、公正的分配原则，如先到先得、随机分配等。

当号源紧张时，工作人员应向患者说明情况，并推荐其他合适的科室或医生供患者选择。

4.预约确认

预约成功后，系统自动生成预约挂号信息，包括预约号、就诊科室、医生、时间等。现场预约和电话预约由工作人员向患者口头确认预约信息，并打印预约挂号凭证；网络预约和诊间预约通过系统自动发送短信、微信消息等方式向患者确认预约信息。

患者应在预约确认后仔细核对预约信息，如有疑问及时联系医院预约挂号部门进行修改。

六、预约挂号管理

1.号源管理

医院各科室应根据科室实际情况，合理安排门诊号源，并及时上传至预约挂号系统。号源数量应根据科室的接诊能力、医生出诊安排等因素进行动态调整。

对于专家门诊和专科门诊，应明确专家和专科医生的出诊时间和号源数量，不得随意更改。如有特殊情况需要更改出诊安排，科室应提前[X]天通知预约挂号部门，由预约挂号部门及时通知已预约患者，并协助患者调整预约时间或更换医生。

2.患者信息管理

预约挂号系统应建立完善的患者信息数据库，对患者的基本信息、就诊记录、预约信息等进行统一管理。患者信息应严格