J酒店预订部规章管理制度范本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

J酒店预订部规章制度

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

J酒店预订部规章制度

Jhotelreservationsrulesandregulations

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

预订部规章制度

仪容仪表

1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象;

2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂

有色指甲油，男生要常刮胡子;

3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准

戴假发;

4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美

观、简洁、大方;

5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，

不得佩戴任何手镯手链式的饰物;

6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;

7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、

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破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子;

8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大

方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必

须是黑色或棕色。

工作纪律

上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区

域;当班期间佩戴工牌;

保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章;

保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌

曲、吹口哨等;

不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的

书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理;

不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;

对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在

工作中弄虚作假欺骗上司，屡教不改者给予签单处理;

不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重

者给予签单处理;

不得出入酒店正门，不得使用客人电梯;

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迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处

理;

不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;

不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;

员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾

客资料，情节严重者作开除处理;

当班的员工要将手机保持关机或无声状态;

员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准

方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单;

员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请

或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证

明;

16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处

理。

工作岗位操作

1、提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗

的，应事先向主管或其他同事说明情况，最迟不得超过规定

上班时间，否则按迟到处理;

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2、使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，

“谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清晰”;

3、上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握

新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息;

4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房

间价格，鼓励客人预订最好的房间，做到高价售房;

5、核对订房及空房资料，是否超