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道路环卫保洁服务质量保证措施方法

一、打造优质管理团队

一个项目成效的优劣，在很大程度上是由作业人员的种种行为所决定的。而人员的劳动和工作又是受管理人员及其管理行为所引导、组织和协调的。所以，管理人员及其管理行为决定着一个项目保洁质量的好坏。我们将从公司总部管理人员中选拔“高素质、高职称、高技术、专业对口、一专多能、经验丰富、作风优良”的优秀管理人才为本项目提供优质服务，以确保组织简单、人员精干、管理高效、服务优良。

我公司以其优秀的平台体系引进优秀人才，全面保证本项目的顺利实施，同时，我公司将大力培养本地优秀人才，实现项目管理人才本地化。

二、实施质量、安全责任制

对服务内容按照层级签订质量、安全责任协议。

“质量第一，安全为天”。本项目公司安排专业的技术质量经理，负责服务内容现场的质量与安全。采用项目公司总经理负责制，赋予处罚权利，对服务内容按照层级签订质量、安全承包协议。形成“团结紧张，居安思危”的工作气氛；同时公司支持项目部的合理化建议，物有所值，合理投入，防患于未然，最终促进管理目标的实现。

三、改善质量管理体系

导入ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康

在本项目的日常运行和管理服务中，强调职责、程序、规范、记录的标准化运行，强调质量管理体系与环境保护体系实际运行的持续改善，促使本项目各项质量标准和承诺，按照合同和国际质量管理协会认可的标准进行并具备可测性，同时全面达到和完成承诺。

ISO9001质量管理体系用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品和服务的能力，目的在于增进顾客满意。我公司强化品质管理，注重提高企业效益，在各项管理系统中按照ISO9001质量管理体系的要求，持续稳定地向顾客提供预期和满意的服务。

ISO14000环境管理体系标准是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。

按照ISO14000环境管理体系标准要求在项目部管理范围内建立和保持一个符合国际标准的环境管理工作体系，由于从内部管理到外部服务的整个过程都考虑了环境问题，尽量节约资源和能源，同时也最大限度地降低了成本，提高了市场竞争能力，从而获得最佳的经济效益，促进企业自身的可持续发展。

我公司追求的不只是提供一流的保洁服务，而是本着全面管理、污染预防、持续改进、员工安康的原则，通过在项目内建立OHSAS18000职业健康安全管理体系，将安全工作流程标准化，增强员工健康与安全意识，降低事故风险，系统化、结构化推进健康与安全管理，确保职责和权限的有效落实，为员工创造良好的工作环境，从而也促进工作质量的提高。

三、居民参与保洁服务质量打分

居民参与保洁服务质量打分，提高清扫保洁效能。项目的管理是否高效，环境是否整洁，设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，这些将由市民来评议。逐步推行“县城卫生大家管”评议活动，并作为一项制度，根据本项目考核评分的相关规定，建议主管部门利用社会媒体，分别通过日常检查、月度检查的方式，以促进项目服务水平和市民文明素质的双提升。

将向居民发出邀请，为保洁成效打分。居民“打分”的结果，将被纳入项目年度综合评估。

四、实现智慧化环卫

信息化处理、数字化管理是项目效率提高的重要途径。我公司一直致力于管理信息化建设，而且在车载GPS（卫星定位）系统方面积累了丰富的管理经验。对项目管理，我们一方面通过公司成熟与完善的GPS（卫星定位）调度与信息管理系统，可以很直观地看到各路段保洁员和巡察员的工作范围，促进整体管理水平和效率的提高。

另一方面，我们要建立项目管理数据库，通过数字化管理，建立科学的调度控制系统，只要管理人员打开电脑进入管理信息系统，就可以很快查到保洁员和巡视员的上报信息，通过对上报信息综合分析，加上监管层和监督层的实际检查情况，每月得出考核结果。有利于对项目的管理进行宏观调控，增强管理的计划性与目的性，合理分配车辆使用资，充分发挥科技兴业，服务领先的组织优势。

五、采用电子巡更系统

我们会对在岗人员进行巡检方面，传统的人员巡检采用的是人工巡视、纸质记录的工作方式，存在人为因素多、管理成本高、巡检工作管理困难、巡查质量难以保证等问题，另一方面这种模式很大程度上依赖于巡检员的自觉性，管理部门无法通过有效途径获取现场设备巡检人员的工作状况，缺乏考核依据，难以实施有效的监督措施，使奖勤罚懒流于形式，挫伤了员工的工作热情。

公司创新机制率先把电子巡更技术引入环卫行业，采用现代化的设备巡检管理方式，提高设备巡检的准确性和到位率，建立起完整的电子巡更系统，及时掌握并统计保洁时段人员在岗情况，我们在工作中发现，巡查人员是否按规定路线、在规定的时间内、巡查了规定数量的巡查点，是否员工在时段内在岗等