语言表达人际交往及谈判.pptVIP

2.身教激励法是推己及人，将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地同意他人的语言反馈。身教式的激励成功，就正在于由己及彼，再由彼及己的有效反应。例如：第31页，共68页，星期日，2025年，2月5日3.贬低式激励法这是说话人的一种善意贬低他人、促使发话生效、引起互动的言语激励方法。如晚餐的联谊舞会中，一位女宾邀请某中年男经理跳舞，对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说：“哪是不会跳，您八成是‘妻管严’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？……“对方被贬受激，仰头大笑，终于迈出舞步。再如：第32页，共68页，星期日，2025年，2月5日（五）暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。因此，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。第33页，共68页，星期日，2025年，2月5日1.点化暗示法是用点化式与意向紧密相联的另外一件事来引起反应的方法。如公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！”2.引发暗示法是以同一事物中的一对矛盾（甲与乙），用引发甲来暗示乙，从而引起双方反应的方法。如某大学数学系因进修生、旁听生多而时常挤得在校生没有座位。于是班长在课前说了一句：“为了尽可能让我班听课的进修生和旁听生有座位，请本班同学坐前六排。”第34页，共68页，星期日，2025年，2月5日兰迪·鲍什的最后一次演讲案例链接第35页，共68页，星期日，2025年，2月5日公关人员的人际交往美国黑人运动领袖马丁?路德?金：人之所以互相仇视，是因为他们之间害怕；他们之所以害怕，是因为他们之间互相不了解；他们之所以互相不了解，是因为他们互相不能交流；他们之所以不能互相交流，是因为彼此隔离。因此，接触、对话、交流这些公共关系的基本概念，是优化社会心理环境的绝妙良药。第36页，共68页，星期日，2025年，2月5日公关人员的人际交往一、人际交往的概念人际交往是语言符号、非语言符号被两个或两个以上的人识别与共享的活动。语言符号指文字语言与口头语言，非语言符号指面部表情，身段表情，言语表情等。人际交往显现着彼此间复杂的心理联系，不仅包括语言符号、非语言符号的物质客观刺激，还包括语言符号的“言外之意”和非语言符号的“表征意义”等意向主观刺激。第37页，共68页，星期日，2025年，2月5日（二）公关人员人际交往应避免的心理效应自卑心理怯懦心理猜忌心理排他心理冷漠心理逆反心理第38页，共68页，星期日，2025年，2月5日有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。自卑心理第39页，共68页，星期日，2025年，2月5日主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。怯懦心理第40页，共68页，星期日，2025年，2月5日有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。猜忌心理第41页，共68页，星期日，2025年，2月5日有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。逆反心理第42页，共68页，星期日，2025年，2月5日人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。排他心理第43页，共68页，星期日，2025年，2月5日有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。冷漠心理第44页，共68页，星期日，2025年，2月5日（三）公关人