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2025年医院信息系统应急预案演练方案

一、演练背景

随着信息技术的飞速发展，医院信息系统（HIS）已成为医院日常运营的核心支撑，涵盖了挂号、就诊、检查、检验、药房、收费等各个环节。一旦信息系统出现故障，将严重影响医院的正常医疗秩序，甚至可能危及患者生命安全。为了有效应对可能出现的信息系统突发事件，提高医院信息系统应急处理能力，保障医疗工作的连续性和稳定性，特制定本应急预案演练方案。

二、演练目标

1.检验医院信息系统应急预案的可行性和有效性，发现预案中存在的问题并及时进行修订和完善。

2.提高医院各部门之间的协同配合能力，确保在信息系统故障时能够迅速、高效地开展应急处置工作。

3.增强医院工作人员的应急意识和应急技能，熟悉信息系统故障时的应急处理流程和操作方法。

4.评估医院信息系统的恢复能力和应急资源的储备情况，为进一步优化信息系统建设和应急管理提供依据。

三、演练时间和地点

1.演练时间：[具体演练日期]，时间为[上午/下午][X]点至[X]点。

2.演练地点：医院各科室、门诊大厅、挂号处、收费处、药房、检验科、放射科等涉及信息系统使用的场所。

四、演练参与人员

1.信息管理部门：负责信息系统的故障诊断、修复和恢复工作，以及与相关技术供应商的沟通协调。

2.临床科室：包括内科、外科、妇产科、儿科等各临床科室医护人员，负责在信息系统故障期间对患者进行正常的医疗救治工作，按照应急流程进行手工开单、记录等操作。

3.门诊部门：包括挂号处、收费处工作人员，负责在信息系统故障时采用手工方式为患者办理挂号、收费等业务。

4.医技科室：包括检验科、放射科、超声科等医技科室工作人员，负责在信息系统故障期间接收手工检验、检查申请单，进行相应的检验、检查操作，并手工记录和报告结果。

5.后勤保障部门：负责提供应急物资和设备的支持，保障医院水电供应等基础设施的正常运行。

6.行政部门：负责协调各部门之间的工作，传达上级指示，处理应急过程中的各种行政事务。

五、演练内容和流程

（一）演练前准备

1.信息管理部门提前对医院信息系统进行全面检查和维护，确保系统在演练前处于正常运行状态。同时，准备好应急处理所需的工具、设备和技术资料。

2.各参与部门组织工作人员学习信息系统应急预案，熟悉应急处理流程和各自的职责。

3.后勤保障部门准备好应急物资，如纸张、笔、手工病历本、应急照明设备等，并确保水电供应正常。

4.行政部门制定演练通知，提前向全院各部门发布，告知演练的时间、内容和要求。

（二）模拟故障触发

1.在演练开始时间，信息管理部门模拟信息系统遭受网络攻击，导致系统出现故障，部分功能模块无法正常使用。信息管理部门立即向应急指挥中心报告故障情况，包括故障发生的时间、现象、影响范围等。

2.应急指挥中心接到报告后，立即启动信息系统应急预案，通知各相关部门进入应急状态。

（三）应急处置阶段

1.门诊部门应急处理

-挂号处工作人员停止使用信息系统挂号，迅速启用手工挂号方式。为患者发放手工挂号单，记录患者姓名、性别、年龄、就诊科室等基本信息，并告知患者持手工挂号单到相应科室就诊。

-收费处工作人员停止使用信息系统收费，采用手工方式为患者办理收费业务。根据患者的费用项目，计算应收金额，开具手工收费收据，并做好收费记录。

2.临床科室应急处理

-各临床科室医护人员在接到信息系统故障通知后，立即停止使用信息系统进行医嘱开立、病历书写等操作。对于已在信息系统中开立但未执行的医嘱，暂停执行。

-对于新就诊患者，医护人员采用手工方式书写病历，详细记录患者的症状、体征、诊断等信息。根据患者病情，手工开具检验、检查申请单和处方。

-对于住院患者，医护人员按照手工护理记录单的要求，按时记录患者的生命体征、病情变化等信息。

3.医技科室应急处理

-检验科、放射科、超声科等医技科室工作人员接到信息系统故障通知后，停止接收信息系统发送的检验、检查申请。对于临床科室送来的手工检验、检查申请单，认真核对申请单上的患者信息和检验、检查项目，按照正常流程进行检验、检查操作。

-检验、检查完成后，采用手工方式记录检验、检查结果，并及时将结果反馈给临床科室。反馈方式可以是电话通知、手工报告单传递等。

4.信息管理部门应急处理

-信息管理部门技术人员迅速对故障进行诊断，确定故障原因和影响范围。根据故障情况，制定相应的修复方案。

-技术人员尝试对系统进行紧急修复，如重启服务器、检查网络连接等。如果故障无法在短时间内修复，及时联系信息系统供应商的技术支持人员，请求远程协助或现场支援。

-在修复过程中，信息管理部门及时向应急指挥中心汇报修复进展