亲子酒店服务质量对顾客忠诚度的影响研究.docxVIP

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亲子酒店服务质量对顾客忠诚度的影响研究

目录

一、内容简述..............................................3

1.1研究背景与意义.........................................3

1.1.1行业发展背景分析.....................................5

1.1.2研究的理论价值与实践意义.............................6

1.2国内外研究现状述评.....................................8

1.2.1国外相关研究成果综述.................................9

1.2.2国内相关研究成果综述................................10

1.2.3文献述评总结与研究切入点............................12

1.3研究内容与方法........................................16

1.3.1主要研究内容框架....................................16

1.3.2研究方法与技术路线..................................17

1.4研究创新点与不足......................................19

1.4.1研究的主要创新点....................................20

1.4.2研究存在的不足之处..................................21

二、相关理论基础.........................................24

2.1服务质量理论.........................................25

2.1.1服务质量概念界定....................................27

2.1.2服务质量评价模型....................................28

2.2顾客忠诚度理论.......................................29

2.2.1顾客忠诚度概念界定..................................30

2.2.2顾客忠诚度影响因素..................................31

2.3亲子酒店服务特性.....................................33

2.3.1亲子酒店定义与特征..................................35

2.3.2亲子酒店服务质量构成要素............................36

三、亲子酒店服务质量与顾客忠诚度关系模型构建.............37

3.1模型构建思路.........................................38

3.2变量定义与测量.......................................41

3.2.1自变量..............................................43

3.2.2因变量..............................................43

3.2.3中介变量............................................44

3.2.4控制变量............................................46

3.3假设提出.............................................47

四、研究设计.............................................53

4.1研究对象选择与样本采集...............................54

4.2问卷设计与预测试.....................................55

4.3数据收集方法.........................................56

4.4数据分析方法.........................................57

五、数据分析与结果.................

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