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亲子酒店服务质量对顾客忠诚度的影响研究
目录
一、内容简述..............................................3
1.1研究背景与意义.........................................3
1.1.1行业发展背景分析.....................................5
1.1.2研究的理论价值与实践意义.............................6
1.2国内外研究现状述评.....................................8
1.2.1国外相关研究成果综述.................................9
1.2.2国内相关研究成果综述................................10
1.2.3文献述评总结与研究切入点............................12
1.3研究内容与方法........................................16
1.3.1主要研究内容框架....................................16
1.3.2研究方法与技术路线..................................17
1.4研究创新点与不足......................................19
1.4.1研究的主要创新点....................................20
1.4.2研究存在的不足之处..................................21
二、相关理论基础.........................................24
2.1服务质量理论.........................................25
2.1.1服务质量概念界定....................................27
2.1.2服务质量评价模型....................................28
2.2顾客忠诚度理论.......................................29
2.2.1顾客忠诚度概念界定..................................30
2.2.2顾客忠诚度影响因素..................................31
2.3亲子酒店服务特性.....................................33
2.3.1亲子酒店定义与特征..................................35
2.3.2亲子酒店服务质量构成要素............................36
三、亲子酒店服务质量与顾客忠诚度关系模型构建.............37
3.1模型构建思路.........................................38
3.2变量定义与测量.......................................41
3.2.1自变量..............................................43
3.2.2因变量..............................................43
3.2.3中介变量............................................44
3.2.4控制变量............................................46
3.3假设提出.............................................47
四、研究设计.............................................53
4.1研究对象选择与样本采集...............................54
4.2问卷设计与预测试.....................................55
4.3数据收集方法.........................................56
4.4数据分析方法.........................................57
五、数据分析与结果.................
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