快递市场部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范快递市场部管理工作，提高工作效率，确保服务质量，根据国家相关法律法规和公司制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司快递市场部全体员工。

第三条快递市场部管理制度应遵循以下原则：

1.遵守国家法律法规，严格执行公司制度；

2.以客户为中心，提供优质服务；

3.严谨管理，确保市场部工作有序进行；

4.激励与约束并重，实现员工个人与公司共同发展。

第二章组织架构与职责

第四条快递市场部组织架构：

1.部门经理：负责市场部全面工作，制定市场发展战略，协调各部门关系；

2.市场经理：负责市场调研、产品推广、客户关系维护等工作；

3.业务员：负责具体业务拓展、客户洽谈、合同签订等工作；

4.客户服务人员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第五条各岗位职责：

1.部门经理：

（1）负责制定市场部年度工作计划，组织实施并监督执行；

（2）协调部门内部及与其他部门之间的工作关系；

（3）负责市场部人员招聘、培训、考核及激励；

（4）定期向上级汇报市场部工作情况。

2.市场经理：

（1）负责市场调研，分析市场动态，为公司制定市场策略提供依据；

（2）策划并实施市场推广活动，提高公司品牌知名度；

（3）维护客户关系，拓展新客户，提高客户满意度；

（4）收集市场信息，为部门经理提供决策支持。

3.业务员：

（1）负责业务拓展，与客户洽谈，签订合同；

（2）负责客户关系维护，提高客户满意度；

（3）定期向上级汇报业务进展情况；

（4）协助市场经理开展市场推广活动。

4.客户服务人员：

（1）负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作；

（2）定期收集客户反馈意见，为部门经理提供改进建议；

（3）提高服务质量，确保客户满意度；

（4）协助业务员开展业务拓展工作。

第三章工作流程

第六条市场调研：

1.市场经理负责收集市场信息，分析市场动态；

2.根据市场调研结果，制定市场策略；

3.部门经理审批市场策略，组织实施。

第七条产品推广：

1.市场经理负责策划市场推广活动；

2.业务员负责执行市场推广活动；

3.客户服务人员负责收集客户反馈意见，为市场推广活动提供改进建议。

第八条客户关系维护：

1.业务员负责与客户保持良好沟通，了解客户需求；

2.客户服务人员负责处理客户投诉，提高客户满意度；

3.市场经理负责协调客户关系，确保客户满意度。

第九条业务拓展：

1.业务员负责拓展新客户，签订合同；

2.客户服务人员负责跟进新客户，提高客户满意度；

3.市场经理负责协调业务拓展工作。

第四章考核与激励

第十条市场部实行绩效考核制度，考核内容包括：

1.工作完成情况；

2.工作质量；

3.团队协作；

4.个人能力提升。

第十一条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第十二条市场部设立奖励基金，对表现优秀的员工给予奖励。

第五章保密与纪律

第十三条市场部员工应严格遵守国家法律法规和公司制度，保守公司商业秘密。

第十四条市场部员工不得泄露公司内部信息，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条市场部员工应保持良好的职业道德，维护公司形象。

第六章附则

第十六条本制度由公司市场部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第七章市场部日常工作规范

第十八条市场部员工应按时到岗，不得迟到、早退。

第十九条市场部员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。

第二十条市场部员工应爱护公司财产，不得损坏或擅自使用。

第二十一条市场部员工应保持良好的工作态度，积极主动完成工作任务。

第二十二条市场部员工应尊重同事，团结协作，共同进步。

第二十三条市场部员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

第二十四条市场部员工应自觉遵守国家法律法规和公司制度，维护公司利益。

第二十五条市场部员工应定期参加培训，提高业务能力和综合素质。

第二十六条市场部员工应关注行业动态，了解市场趋势，为公司发展提供有力支持。

第二十七条市场部员工应保持良好的沟通与协作，确保部门工作顺利进行。

第二十八条市场部员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第二十九条市场部员工应自觉维护公司形象，不得在公共场合散布对公司不利的信息。

第三十条市场部员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。

第三十一条市场部员工应关注客户需求，提高服务质量，提升客户满意度。

第三十二条市场部员工应定期向上级汇报工作进展情况，及时沟通工作问题。

第三十三条市场部员工应遵守公司考勤制度，不得无故缺勤。

第三十四条市场部员工应自觉遵守公司财务制度，不得挪用、侵占公司资金。

第三十五条市场部员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和