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市融媒体中心市场部人员岗位职能（表格）

|岗位|岗位职能详情|

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|市场部经理|1.市场战略规划br-负责组织开展全面、深入的市场调研工作。综合运用线上问卷调研、线下实地访谈、大数据分析等手段，了解本地及周边地区媒体市场的动态，包括受众的年龄分布、消费习惯、媒体使用偏好，竞争对手的内容特色、运营模式、市场份额等信息。br-依据调研结果，结合市融媒体中心的发展愿景和资源状况，制定切实可行的市场战略规划。明确在不同阶段的市场定位和目标，例如在一年内提高本地年轻受众群体的关注度30%，三年内占据本地媒体市场40%的份额等，并将战略细化为具体的可操作方案。br-定期对市场战略规划的执行情况进行评估和调整。根据市场环境的变化、中心业务的发展以及战略实施过程中出现的问题，及时优化战略方向和具体措施，确保战略的有效性和适应性。br2.团队管理与建设br-根据市场部的工作需求和业务发展规划，制定科学合理的人员招聘计划。明确各岗位的职责、任职要求和薪酬待遇，通过多种渠道进行招聘，如招聘网站、社交媒体、行业论坛等，选拔具有丰富市场经验、良好沟通能力和创新精神的优秀人才。br-组织开展新员工入职培训和定期的业务培训。新员工入职培训内容包括市融媒体中心的发展历程、企业文化、规章制度以及市场部的工作流程和基本业务知识；定期业务培训邀请行业专家、内部骨干进行授课，涵盖市场调研方法、营销策划技巧、客户关系管理等方面的内容，提升团队成员的专业素养和业务能力。br-建立健全绩效考核体系，明确考核指标和考核方式。考核指标包括工作任务完成情况、工作质量、团队协作、创新能力等方面，考核方式采用月度考核、季度考核和年度考核相结合的方式。根据考核结果进行奖惩，激励团队成员积极工作，提高工作效率和质量。br-营造积极向上、团结协作的团队文化氛围。组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐、文化交流等，增强团队成员之间的沟通与信任，提高团队的凝聚力和战斗力。br3.客户关系管理br-负责制定客户关系管理策略，建立完善的客户信息数据库。收集客户的基本信息、消费记录、需求偏好等数据，对客户进行分类管理，如按照客户规模、行业属性、合作频率等进行分类，以便为不同类型的客户提供个性化的服务。br-定期拜访重要客户，了解客户需求和意见。与大型企业、政府部门等重要客户保持密切沟通，每季度至少进行一次面对面的拜访，深入了解他们在宣传推广、信息传播等方面的需求，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。br-组织客户答谢活动，增强客户粘性。每年举办2-3次客户答谢会、研讨会等活动，邀请客户参加，展示市融媒体中心的最新业务成果和服务优势，加强与客户的感情交流，促进长期合作关系的建立和发展。br-处理客户投诉和纠纷，维护中心良好形象。建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。对于客户的投诉，要认真调查原因，积极采取措施解决问题，并及时向客户反馈处理结果，避免客户不满情绪的扩大。br4.营销活动策划与执行br-组织市场部团队结合市融媒体中心的业务特点和市场需求，策划具有创新性和吸引力的营销活动。例如，针对本地旅游市场推出“发现家乡之美”主题宣传活动，通过线上线下相结合的方式，吸引游客关注本地旅游资源；针对企业客户开展“企业品牌提升计划”活动，为企业提供全方位的品牌推广解决方案。br-制定详细的营销活动执行方案，明确活动目标、时间节点、参与人员、预算安排等内容。将活动任务分解到具体的责任人，确保活动的顺利开展。在活动执行过程中，要加强监督和协调，及时解决出现的问题，保证活动按照计划进行。br-对营销活动的效果进行评估和总结。活动结束后，通过数据分析、客户反馈等方式，评估活动的影响力、参与度、转化率等指标，总结活动的成功经验和不足之处，为今后的营销活动提供参考。br5.资源整合与合作br-积极拓展与其他媒体、企业、机构的合作机会。与本地电视台、报纸、网站等媒体建立合作关系，实现资源共享、优势互补；与大型企业、行业协会等机构开展合作，共同开展宣传推广活动，扩大市融媒体中心的影响力。br-负责合作项目的洽谈、签约和实施。在合作项目洽谈过程中，要明确双方的权利和义务，制定合理的合作方案和利益分配机制。签约后，要组织相关人员按照合作协议的要求，认真实施合作项目，确保项目的顺利推进。br-整合内外资源，为市融媒体中心的业务发展提供支持。对内整合中心的内容资源、技术资源、人力资源等，提高资源利用效率；对外整合合作伙伴的资金、渠道、品牌等资源，为中心的业务拓展创造有利条件。|

|市场调研专员|1.市场信息收集br-运用多种渠道收集市场信息，包括但不限于行业报告、新闻资讯、统计数据、